要避免客人给自己差评，首先就要搞清楚民宿差评“长什么样子”。
所以，给差评做个分类就是很有必要的事情。在睿哥看来，差评主要分为以下两种类型。
第一种，理智型，三四百字的甚至有长达七八百字，带有图片，非常详细的这种差评。这种差评睿哥称之为理智型差评，对于房东来说，这是最不愿意遇到的，也是最头疼的一种差评。
第二种，冲动型，一种非常简短，可能只有三四句话，甚至只有一句话的差评。这种差评可能是最让大家摸不着头脑的一种。
究其根本，差评产生的原因，无非是客人觉得自己花了钱，却没有得到这个价格应该得到的服务。
接下来，继续深挖，什么会导致客人觉得自己没有得到应该得到的服务呢？
第一就是客人本身对于民宿的了解不够。
第二个是确实是各位房东的房屋质量达不到这个价格应该有的标准。
及时沟通是避免差评的第一步民宿这个行业在国内发展也就是近10年的事。
80%以上的客人是在近3、4年才了解到民宿这个行业，甚至很多客人是第一次接触民宿。
他不知道民宿可以给他带来什么体验，他们甚至是拿着酒店的标准来要求民宿。
客人对民宿了解不足，双方对民宿认知就会有巨大的鸿沟。
怎样避免这种因客人对于民宿了解不够而产生的差评？
第一点及时沟通；
第二合理解释；
第三保持温和态度；
第四息事宁人。
谈到及时沟通，有些人可能觉得很简单：我沟通了呀，他咨询我的东西我都详细回复了啊，为什么还会有不懂的呢？
沟通并不只是客人在咨询你的时候才进行的。这里强调的及时沟通是指全流程地跟进：房源名称（是否简洁、体现特色）；房源介绍和周边介绍（是否详细，突出卖点）；客人预定之前的线上或电话沟通；下单之后跟客人的沟通；客人入住前的沟通；入住期间的沟通；离店后的沟通。
把这些都做到了，才能说你和客人沟通没有障碍。当你和客人沟通没有障碍的时候，才会极大避免客人给你差评。
在具体的接待细节当中：客人下单之后是否及时和客人联系？询问客人他的交通方式，飞机、高铁还是开车？坐飞机高铁怎么才能到你的民宿？开车的话车子要停在哪里，收费怎么收。
客人入住期间，客人给你打电话，需要你帮忙解决问题，你是否第一时间安排解决？甚至你是否第一时间赶到客人的房间里？
之前我看到过一个差评，写得非常详细，差不多四五百字。
客人说：我入住的第二天燃气没有了，然后我给房东打电话，房东微信回复了我一句知道了，然后就没有再给我回复！
房东也很委屈：我说了我知道了，然后我给燃气公司打电话了，燃气公司没有过来，他们说，他们也解决不了啊，让我等一等，等到周一才能解决。
在这个例子当中，客人发现问题求助于房东，房东在求助燃气公司无果后，竟然就此没有了下文。比较专业的反应是：寻求燃气公司无解，立刻给出可替代方案。比如没有燃气，那么电磁炉能不能达到同样的效果？能不能进一步跟客人做好沟通，做到事事有回应，件件有着落。如果这些都不行，就要用到第四点息事宁人了。既然不能提供相应的服务，那么最糟糕解决办法就是给客人赔偿或者退房费。
合理解释也很重要，一些房东面对客人的询问，都比较简单粗暴，不能从客人角度出发理解问题回答问题，造成了大量的误会。
曾经有客人询问为什么不提供一次性拖鞋。我的回答思路就非常清晰。用非常温和的态度解释了，一次性拖鞋的弊端（不防滑），之后重点说明塑料或橡胶拖鞋的好处，同时强调每天都用消毒液浸泡（打消卫生顾虑），这样沟通下来，一般客人都能做到理解。
有客人问床单被罩为什么皱巴巴的，回答思路同样如此。首先强调由于没有熨烫程序，会显得皱，但这是自然洗涤后产生的，之后可以说床单都是自己洗的，用的是什么品牌的消毒液，打消客人关于卫生方面的担心。
有关最后一点，息事宁人。这点就是杀手锏了，房东很少遇到这种难缠的客人，一旦遇到最好做赔偿处理，大事化小，毕竟事情闹大对自己生意有影响，会影响下个房客入住。
一般来讲，在客人跟你线上咨询的时候，你可以点进头像看一下以往他住其他民宿的评价，如果差评太多，那么这一单就要慎重考虑了。或者显示没有住过民宿，就要小心一些，这个客人可能是第一次了解民宿。
1.入住须知该怎么写？
有的房东入住须知写得很僵硬，充满过多的“不许不能不要”、“如***则***”等等，给人拒人于千里之外的感觉。入住须知的语气应该柔和一些，不要过分充斥命令性的语句。
2.什么样的人群最容易给差评？
带老人入住的、带小孩子入住的、独自带孩子入住的和孕妇入住的。
带着老人的客人不要透露价格，老人听到价格后容易激动，有情绪。小孩认生，到一个新环境容易哭闹不止，这就会造成带小孩入住的客人情绪容易变糟，导致差评。孕妇由于怀孕，对于异味、卫生最是敏感，情绪也比较多变。独自带孩子的母亲，因为出于没有安全感和自我保护的心态，很容易情绪激动，容易差评。
3.接待客人很热情，为什么还给我差评？
有新手房东，在开始做民宿很有动力，对很多事情抱有热忱。曾经主动提出免费去机场接客人，后来因为当天有事，在客人离店时没能送机，客人一气之下给了一个差评。
这是典型的升米恩斗米仇。
这位房东过分热情，把属于情分的事情变成了本分的事情，最后搞得大家都不愉快。
有经验的房东，往往会稍微把事情的难度夸大一点，说话不会把话说死，如果能帮忙，就表现出“我是费了一些力气才帮到你”的样子，如果不能免费帮忙，就要语气柔和地说清这个事情。
4.卫生也是导致差评的重要因素。
厨房和卫生间的卫生，是重中之重。一旦遭到客人嫌弃，往往一个差评是跑不掉的。
5.民宿要提供调料和食材吗？
尽量不要，为了客人的安全和房东自身权益考虑，不要为客人提供调料和食材。
6.要在门口安装摄像头吗？
为了安全和客人的感受考虑，可以在靠近电梯的位置安装摄像头，或者在门外安装针孔式摄像头，比较隐蔽，充分照顾到客人的感受。
7.是否要无偿提供饮用水？
最好提供饮用水，至于是否无偿，则依据自身民宿条件而定。
8.身份证登记，不能拍照吗？
最好不要，对身份证拍照和索要身份证复印件，都让客人产生反感，感觉没有隐私，也不安全。因此，最好安装可以录入身份证的门锁。
9.遇到客人砍价怎么办？
砍价的客人一般不建议接待。但是在应对上，可以语气柔和地强调现在已经是最低价格了，不过如果您有连住的话，可以有*折的优惠。
10.中途降价会有什么不好后果？
不仅会导致已经预定的客人不满意，并且突然降价之后预定的客人会很容易产生差评。（尤其是旺季）
11.让客人自助入住怎么样？
尽量不要让客人自助入住。自助入住容易产生各种问题。比如客人不会使用电器，对房间某处产生疑问等等，没有人现场解释会很麻烦。
夏天冬天的天气极端，客人情绪容易烦躁，提前打开空调暖气，会降低客人烦躁，避免差评。不要让客人进没打扫过的房间，这也是差评的大忌。
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