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在南昌工作的梁先生在“双11”之前，在京东商城买了两台空调。买的时候，商家承诺会保价到双11，结果到双11当天再看价格的时候，他傻了眼。
梁先生告诉记者，11月2号他在京东商城花6198买了两台京东自营的格力空调，每台单价是3099元，后来支付的时候，他用了一张300元优惠券，实际支付了5898元。当时购物网页上显示3099元每台的价格，会保价过双11。也就是说，即使到双11，也不会卖得比这个价格便宜。
但是到双11当天，梁先生再去查看这款空调价格时发现，每台售价为2999元，比他购买的每台便宜了100元。
京东的做法，让梁先生觉得自己被欺骗了，说好的保价并没有作数。更让他生气的是，双11格力空调不仅降了价，用优惠券还能再少100块钱。也就是说，每台便宜了200元。
梁先生告诉记者，京东客服不承认格力空调有降价，也拒绝补偿差价。对方表示，梁先生用300元优惠券支付之后每台空调的价格，已经比双11时2999元的价格要便宜了。而梁先生出示的京东官方显示的保价规则却显示，如商品出现降价情况（不包括支付方式的相关优惠），在保价规则范围内，将赠送与差价部分等值的款项或京券、余额。
这位客服解释到，由于保价系统无法识别优惠券，所以不能判断空调是否存在降价的情况。不过，经客服人工计算之后，工作人员确认梁先生买的格力空调存在降价的情况，并表示愿意补差价。但此时，梁先生已经对京东没有信心了，要求退货。目前，双方还在就此事进行协商。
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