2021年3月，格力宣布“家用空调10年免费包修”服务政策出台，将原来的6年包修升级到10年。在产业转型高质量发展的关键节点之际，格力这一政策不仅颠覆了传统售后服务，也将空调产业的竞争从产品本身延伸到整个产业链。
分析人士指出，10年包修意味着必须对自己的产品品质有充分自信，否则会极大提升未来的售后服务成本。
那么，十年包修政策意义何在？实际上，家电安全使用期限国家早有明确规定。2020年，《家用电器安全使用年限》系列标准颁布，明确家用空调安全使用年限为10年。格力推出的“十年包修政策”，意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障。而这也充分彰显了格力对自身技术研发体系、质量体系、营销体系、服务体系等的自信。
此外，除了“十年”时间外，格力的诚意和实力还体现在“包修”上。《消费者权益保护法》第四十五条第一款规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
由此可以看出，保修与包修，是两个不同的概念。“包”意味着全权负责，在包修期内，消费者对商品的维修可以不支付任何费用。保修意味着保证负责，当商品出现问题时，商家保证负责维修，但配件费用可能需要消费者自行支付。
通过“十年包修政策”，格力电器不仅打铁自身硬，对自身产品的高度自信，更是希望带动空调行业不断提升产品质量和售后服务水平，尽最大可能减少对消费者切身权益的损害。
过硬的产品品质和专业贴心的服务也为格力空调赢得了良好的市场口碑。据悉，除了这次推出的“十年免费包修”外，格力在各方面坚持消费需求为创新基石，以格力·王者空调、双向换气臻新风空调、智慧鸟儿童空调、格力馨天翁长者空调等一系列创新产品满足用户对美好生活的追求；坚持以消费者满意为标准，先后斩获中国质量奖等近百项国内外质量相关荣誉，格力空调客户满意度更是连续10年位居顾客满意度榜首……成果和荣誉的背后，是格力一以贯之地将“用户为中心”落到实处。
将产品品质看作企业生命，将企业的未来与国家发展紧紧相连，坚定不移建设制造强国，推进产业基础高级化、产业链现代化，格力电器正坚定自主创新战略，双线领衔技术创新和人才创新，进一步迈向更高质量的发展征程。
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