日前，媒体曝光嘉兴的徐先生花了4000多元在某东自营店买空调，结果安装师傅拒绝安装，并意外发现所售空调是二手货的消息；无独有偶，绍兴的叶师傅花38000元购买的中央空调，安装好才知是假货。
事实上，在业内，空调售后服务一直是问题重地。安装价格不透明、材料费用高、甚至商品本身存在质量问题，让人防不胜防。那么，没有解决方法了吗？
日前，在2019空调行业发展峰会上，苏宁宣布实现售后安装可视化，苏宁空调公司总裁王振伟更是现场连线安装现场，安装工程师作业情况一目了然。
那么，苏宁首创的这一安装可视化系统如何操作呢？据悉，苏宁为服务工程师配备了视频监控记录仪，用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控。实现上门过程可控制、可追溯，能更好地保障安全作业、规范作业、透明作业，目的还是维护消费者权益，苏宁空调服务的底气也是不容小觑。
在苏宁315全民焕新节发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙就反复强调：没有用心的服务，家电永远都是半成品。2018年，苏宁首创服务基本法——30365 46项服务 双线七天无理由退换货，从购物、服务、配送、售后、客服、退换货及绿色共享七个环节打造全程无忧的购物体验，成为行业的“重磅炸弹”；
同年7月，空调行业曝出了维修服务无病假修、小病大修等骗局套路，一时间空调售后维修标准化的问题浮出水面。作为调查中唯一一家规范作业和收费的服务商，苏宁随即公开发布了《空调售后维修标准》。
2019年，苏宁空调服务再度升级。除首创空调安装可视化，苏宁空调更承诺，安装全面升级为不锈钢支架，而苏宁小店也将深入社区，承接空调售后安装调配、清洗、维修、保养等服务，做到3公里内随叫随到。
日前，苏宁315全民焕新节全面开启。3月，苏宁空调将率先推出1000万家庭送清洗、大额以旧换新补贴、买中央空调安装费全免等焕新福利，款款扎心服务给足消费者实惠。
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