网购现在已是日常生活中不可或缺的一项，但由于并不是面对面的观察体验商品，所以，有些东西到货后，因为质量问题就会产生纠纷，对于懂得如何售后的朋友来说，处理这种事情是非常简单的，而对于不懂的来说，可能连怎么找人工客服都不会……
小鱼从夕夕花费300多块钱买了一部平板电脑，这个价位入手很明显，纯粹是因为价格的原因，到货后，经过测试，发现常用软件登陆卡顿，信号不稳定，即使在信号源旁边，看影视也会一直缓冲，总得来说，就跟买了一块板砖差不多。
于是小鱼提交了退货退款的申请。然而事情并不顺利，商家已无质量问题为由拒绝了小鱼的请求。这个结果小鱼肯定不能接受，继续跟商家沟通。由于小鱼购买之前，详细地跟商家说明具体用来干啥用，并获得了商家肯定没问题的答复。小鱼便把此条记录截图发给卖家，并把对应操作录像发给了对方。漫长的已读未回复等待，卖家同意了退款退货请求，并发给了小鱼一段退款说明！
要求小鱼必须指定快递发货，而且商品要不影响二次销售。第二天，小鱼按照要求去寄件，到寄件点后，工作人员要求打开包装核实商品，看到物品后，好心地提醒小鱼，这类东西寄件的话，建议录制视频，操作方法是：整机正反面近距离拍摄，证明没有瑕疵划痕，然后测试一下功能，装箱打包并且要把快递员身影录制进去，整个过程一气呵成不能分为两段！小鱼觉得有道理，采纳了对方建议！
完成退货工作后，小鱼填写单号，接下来就是等待退款，过了几天，小鱼看到物流显示已签收，心想着应该很快就能收到退款了，可没成想，到了晚上，小鱼竟收到提示，商家拒收，理由是商品“破损”影响二次销售。小鱼很清楚，寄回的的时候商品肯定是没问题的。这明显是商家恶意刁难故意找的说辞。于是重新提交申请后，要求卖家举证。
商家肯定是有备而来，提交了有问题的照片作为举证，小鱼很快的就败下阵来。于是小鱼想着让人工介入，可是按照自动提示点来点去，最后总是转到卖家客服的页面，根本就找不到人工。气的小鱼大骂骗子。室友听到后，问小鱼怎么回事，小鱼就把经过详细说了一遍。室友问，发货前有没有留存视频，小鱼想了会说有，室友笑着说那这就好办多了，看我的！
室友重新提交申请。对方很快的就驳回了，室友直接点击申请人工介入。提交订单后，弹出的机器人对话框，室友不管机器人说啥，一直输入“人工客服”。连续3-4次之后，人工出现了，简单的说明了几句，并提交了发货时录制的视频，客服回复稍等，需要看下双方聊天记录，不一会后，小鱼收到已退款提示，室友接着给客服发送：本商品没有运险，根据平台规则，谁责任谁负责的条款，要求对方补偿相应运费和车费，并提交了相应证据……..
小鱼经过室友的帮助，非常快速地解决了自己感到非常棘手的问题，仔细看来，解决问题的方式并不困难。只是因为我们不懂如何操作，让如此简单是事充满了阻碍！故事讲完了，下面闲聊几句：连续输入3-4次才能转到人工，这个几乎是购物平台通用的，平台目的是啥，不知道有清楚不（坏笑）。
如果拿不准的或者抱着试一试的心态买某件商品，一定要选择带运险的，到货有问题直接给退回去就可以了，自己不会有啥损失。购买贵重物品，到货后包装有破损，要么拍照拒签，要么当着快递员验货，并且为了避免纠纷，一定要拍摄视频，回寄也是一样的操作，防止不良商家钻漏洞引起不必要的麻烦！
还一个就是水果类，因为商品特殊性，全网都是不支持退货的，只支持坏果包赔，有问题一定要24小时内拍照发给卖家解决，不然时间久了，陪不陪完全看卖家个人，当然如果有确凿正确或特殊原因除外，关键就看你懂不懂怎么操作了！以上方法仅适用于正规平台，不包含某些社群类团购类，尤其是带有区块链性质的平台！
后记：本来觉得找人工这事根本就不算事，可昨天无意中刷到某个售后失败的视频，下面的评论才让我发现，有些你觉得别人理所当然都会知道的事，对方还真不一定知道！如果你看到这篇文章，觉得对自己有用，记得给个收藏加关注！感谢！
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