根据奥维罗盘数据显示，2021年全年线上线下市场美的空调均超越格力位居第一，格力排在第二位。
线下渠道，美的空调销量以38.19%的市场占有率位列第一，同比上升1.92%。格力以30.21%的市场份额位于第二名，同比下降1.13%。；在线上渠道，美的空调的市场占有率为30.34%，同比下降4.89%，格力以26.31%的市场份额紧随其后，但份额同比上升1.56%。
从数据上看，线下渠道差距明显且有加大的趋势。美的空调是靠什么逆袭的呢？也许从定位、产品、价格、渠道和传播方面都可以做出长篇大论的分析，但作为一个普通消费者，我却从一次亲身经历的空调维修中，了解到二者在售后管理上的巨大差异。
今年国庆期间，广州仍酷热难当，偏偏两台空调都罢工，一台漏水，一台插上就跳闸。于是通过美的空调官方服务号报障，在体验空调维修的过程中，感受到了目前美的空调售后的专业性。
1、 快速响应：大概12点半左右在公众号下的维修工单，下午1点半左右客服电话就打来，5分钟后就接到维修师傅的电话，下午2点，维修师傅已到家门口。
2、 流程标准：入门后师傅首先从包里取出鞋套套上，然后检查，维修，最后清洁，整个过程动作熟练，流程有条不紊。
3、 沟通充分：客服第一通电话已经告知空调已过保修期，需要自费；师傅出门后半小时，又打电话核对收费金额。
在和维修师傅沟通中了解到，其所在的公司为专业空调维修公司，承接各品牌空调维修。但现在基本不承接格力空调的维修业务，主要承接美的空调的维修。究其原因，在于格力售后管理过于严苛，对维修人员罚款又多又狠，赚的钱都被罚得七七八八，而美的的售后管理相对人性化，对维修人员以正向激励为主。
当今时代，空调同质化严重，各品牌之间的产品已无太大的差距，服务成了实现品牌差异化的一个重要抓手。其中维修服务是服务中的一个重要组成部分。让员工满意，才能把满意传递到消费者，给消费者更满意的服务体验。
美的空调逆袭格力，必然是多方面的综合因素造成的。但一叶知秋，从售后管理中也能折射出两个企业在管理和服务理念上的一些差异。
希望两大品牌能在竞争中成长和完善，为消费者提供更完美的服务！
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