在经济内循环之下,消费升级目前依旧是整个消费行业最主要的特征,国内大消费领域势头大好,除了白酒之外就是家电行业,远远超过医药、电子、计算机、房价等热门行业。
不同于其它快消费品在网红直播行业中的火热,格力空调作为26年持续领跑的空调行业,稳坐行业头把交椅的背后,是格力空调稳定的产品质量、核心技术的硬实力,以及渠道服务、品牌文化的软实力,进一步提升企业在转型后的高质量发展。
在各种产品营销方式中,无非是价格频次与质量服务两要素在调动用户的消费心理。
不同消费行业之间,品类消费品消费频次与消费意愿是不同的,快速消费品有卖得快、销量高、市场广阔易流行,消费者愿意支付的特点,而慢速消费品卖得慢、销量低、市场少不流行,消费者不愿支付的特点。
用价格促量吸引偏感性用户好处置前,后期服务带来的问题多;用产品品质吸引偏理性用户好处置后,后期服务带来的问题少。
在我们看到各种直播热门品类带货冲动中,购买大部分快消品包括了化妆品、口红、零食、水果、奶茶、盲盒等受女性大众喜爱, 疯狂走量的价格战导致最后的结果是伤敌一千自损八百,高销量热闹到最后带来的却是失望的低利润。全网产品最低价拼到最后,翻车频现的还是质量安全问题曝光于各种网络媒体中。
慢速消费品包括大件地产、汽车、家具、家电、家厨等上千上万的价格则很难靠用户冲动来直播带货激活消费,随着90后用户习惯及新消费品牌升级,传统企业仅仅是靠降价是很难打动用户钱包口袋的。单从2021年的大宗家电产品为代表的格力来看:
1月总销量330万台,同比增长19.6%,销售占比23.46%,销量占比同比增长-4.25pct;
另外两家数据是:
美的集团:总销量530万台,同比增长61.1%,销售占比37.68%,销量占比同比增长4.65pct;海尔智家:总销量101万台,同比增长27.8%,销售占比7.17%,销量占比同比增长-0.75pct;(数据来源自网络)
光从销量来看,格力失去的空调市场份额都被美的用物美价廉抢走了。格力电器为了阻击竞争对手,凭借一轮“服务组合拳”频频出招,决定自3月1日起销售的家用空调实行“十年免费包修服务”政策。短短几天后,格力电器再次宣布于3月12日开启“三月送春风”家用空调免费清洗活动,用户可通过“格力董明珠店”预约限量免费清洗的服务体验。
在企业战略与市场营销中,谈得最多的还是是品牌价值与定位战略问题。“定位”围绕客户和潜在客户的心智进行,让你的品牌或产品在客户心中占据某一个特定的位置。对格力而言,其价值定位就是“好空调格力造”,但怎么证明自己好?光讲技术多先进厉害根本没办法证明,唯有“品质保障承诺”才是真正消除用户购买障碍的市场核武器。
市场没有永远的王者,格力虽然是空调老大,但不等于稳坐第一把交椅。格力直播带货营销促销再厉害,但是光靠蹭热点跟竞争对手比并没有占到任何便宜。格力能够把自己空调品牌调整到包修十年,与美的进行竞争赌的不只是质量承诺,更是用服务来赢得民众对格力的喜爱。
就目前而言,无论是美的还是格力,短期较劲的是早已陷入红海的存量传统家电市场,但长期要想突破家电行业的“天花板”,必须围绕国家倡导的“中国制造2025”“中国智能家居”等新兴趋势融入新的科技势能,并创造新的服务价值与服务理念占领新的空白市场,才能获得企业更长远的市场腾飞。
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