星期一刚走进办公室的门，康康姐就听到到了来自办公室一位小妹妹的大分贝哀嚎，
她心爱的手机坏了！
这手机才买不到一个星期吧，突然死机不能用了，也不是人为损坏，拿去换一个新机就好啦，干嘛这样惊昂鬼叫？
小妹妹一把鼻涕一把泪地说，她周末拿到品牌售后部去问过了，
人家说她的手机外壳有一处小划痕，不能换新机，只能返厂维修，得2个月时间，还不给提供备用机。
哇擦！过分了啊！
谁给你们的这种勇气
随意欺负消费者？
妹妹，别怕
康康姐的小伙伴们为你做主
消费者维权投诉，12315！走起！
你们知道吗，去年，跟这位小妹妹一样遇到手机售后霸王条约的人还真是不少呢，仅消费者投诉就足足有4千余条哦。
康康姐是怎么知道的？嘿嘿，内部消息，不与分享啊。
好啦，不开玩笑啦
其实是，康康姐看到了
“武汉市2018年消费者投诉举报热点”
这手机通讯和电器
可是占据群众投诉举报热点的前五位哦
来来，康康姐也不掖着藏着了
今天就跟你们前面分析一下这份
投诉举报热点报告吧
首先看看总体情况
2018年，武汉市市场监督管理局12315指挥中心接处群众各类诉求共计405,085件，其中咨询（含其他）274,605件、投诉122,252件、举报8,228件。
其中，占据投诉举报热点前五位的分别是汽车交易、家具定制、预付式消费、家电及手机售后服务、线上预定餐饮和住宿。
一个一个慢慢说啊。
投诉举报
一、汽车消费
下了定金难得退是投诉“主角”
不是跟你们说，康康姐都经历过买车时的霸王条约。
家里一亲戚买车，付了全款，约定的时间却提不到车。要求退款，人家不干，最后还是电话投诉后，协商解决退款。如今提起来，还是气不打一处来！
2018年，和康康姐这位亲戚一样进行汽车投诉举报的共有汽车投诉举报8,521件，位居商品类投诉举报数量的首位。
大家投诉举报的类型基本有三个方面
一是涉及交付定金（订金）或押金不退还、未按约定提供汽车、未按合同提供饰品或赠品等；
二是涉及质保期内售后拖延或拒绝提供保养或维修服务等售后服务；
三是涉及以旧车冒充新车、配件以次充好，产品有缺陷、安全存隐患，发动机故障、变速箱漏油、天窗漏水等产品质量。
康康姐想说，如今人们生活质量好了，汽车不愁销，你也不能把消费者当羊羔，随随便便薅羊毛啊！
二、家用电器和通讯产品
苹果手机“中枪”最多！
2018年，家用电器和通讯产品的投诉举报量分别为6663件和4620件，这其中有超过七成的投诉都是售后服务问题。
啧啧啧，产品本身没问题，售后服务不到位也不行啊！做生意就要管出也管人家用嘛。
家用电器中投诉最多的是空调产品，酷热的夏季最为明显，反映的主要问题是售后服务质量不高，故障屡修不绝，维修等待期限较长，配送安装不及时、收费不明示等。
嗯嗯，完全可以想象。
大热天的，空调坏了还不得要人命啊，只要能及时修好，霸王条约随便提，消费者只能忍忍忍啊。
手机产品中呢，投诉最多品牌的是苹果！
当当当，没想到吧！关于苹果手机的投诉足足有2205件呢！
反映的主要问题是质保期内售后服务商以人为损坏、外观有划伤、人为拆修为由拒绝退货、换货或免费维修，故意拖延维修时限，不提供备用机，强制折价换机或加价维修。
哎哟，小妹妹，和你的情况一模一样呢！
三、预付式消费
充值没用完，老板就“跑路”
预付式消费吧，最多出现的场景一般都在美容美发、儿童游乐场什么的，动不动就重几百上千甚至几万块。
最后，老板换人，消费规则更换，或者干脆老板跑路，预存金打了水漂。
2018年，预付式消费投诉举报15,987件，主要集中在文化娱乐体育和美容美发洗浴这两个服务行业。
反映的问题主要是经营者转让或者擅自关闭经营场所停止经营，导致消费者无法继续消费，预付款退还困难；经营者不按合同约定内容提供服务或私自增加服务项目收取消费者不合理费用及服务质量不高等。
唉！康康姐想说，充值有风险，办卡要谨慎啊。
四、家具定制
延迟交付、货不对板
如今吧，谁的都不喜欢一成不变的东西，家居装修个性化定制也成了一种潮流，这种潮流也造成了投诉高潮啊。
2018年，定制家具投诉举报697件，比上一年增长近三成，定制家具的范围也从最初的橱柜、衣柜、桌椅、沙发等单一家具扩展到组合家具、全屋家具等整体家具。
反映的主要问题集中在，一是延迟交付，因商家撤柜、停业等原因无法供货，制作周期过长未按合同约定时间交付、完工，二是货不对板，成品与定制要求不相符，颜色、尺寸、样式与样品或设计图差异大，三是产品质量，做工粗糙、偷工减料，甲醛超标、气味刺鼻，以劣质板材冒充优质板材。
那么，家里正在装修，或者准备装修的康粉们，遇到这些问题别只顾着气哦，投诉举报没商量啊！
五、线上预定餐饮和住宿
节假日投诉最热门！
说起这个就好气！康康姐去年和爸妈一起出去玩的时候，就入了网上预订住宿的坑！明明预订成功的酒店住房，到了却说没有房，然后随意更改了一套差别超大的房间！过分！
好好的旅行心情都被破坏了！简直无耻！
2018年，和康康姐一样遭遇餐饮和住宿服务线上消费投诉举报的共有931件。其中，节假日和旅游旺季是投诉高峰！
反映的主要问题包括，酒店经营者擅自取消消费者线上预定订单，违反线上签订的合同约定单方面调整服务价格、住宿标准，退款不及时等；
餐饮行业经营者单方面设置限制性条款，导致团购劵和优惠劵使用受限及餐饮服务人员或酒店工作人员服务态度不好，服务质量不高等。
Q:旅游时，遇到这些事怎么办？
A:哼！立刻投诉举报！让康康姐全国各地的小伙伴们帮你们做主，讨回旅游好心情！
好了，一口气把去年消费者投诉举报热点的前五位都说了一下，
长篇大论写了这么多，康康姐其实是想告诉大家，遇到怎样的事可以进行消费投诉。
别再以为，只有商品质量有问题，才能打电话投诉举报哦，售后服务，定金押金，充值消费，网上定制，等等等，
只要你在花钱的过程里，感到了不舒适，那么，就应该维护自己的权益！
12345，12315，两个电话打起来，康康姐的小伙伴们会随时等待为你们讨回公道！
那么
这么辛苦为你们提供“内部消息”
小星星点起来，推文转起来
是对康康姐最基本的尊重吧
赶紧的！动手吧！
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