美的装空调的可以投诉吗(美的空调售后投诉到哪个部门)

美的装空调的可以投诉吗(美的空调售后投诉到哪个部门)

首页家电维修空调更新时间:2021-12-12 11:38:58

3月份,喻女士在苏宁易购买了中央空调。她说家里正在装修,空调急着要装, 已经被苏宁易购放了好几次“鸽子”。

3月7号,喻女士在苏宁易购杭州下沙弗雷德广场店,订购了美的理想家中央空调,一拖四,总价两万三。喻女士说,当时门店有优惠活动,便宜了三千块钱。

喻女士:“最开始我跟他联系说是3月19日先定位打孔,后来他们的工作人员安排了,过来打孔,打孔定位都做好了(都安排好了)对,全安排好了,就等空调来了,3月28日约送货也没送。”

喻女士说,当天空调没送来,就改了日子,没想到对方一拖再拖。

喻女士:“今天拖明天,明天拖后天,一会说开运动会,一会说没货,一会又说没抢到货,反正就是不给我送(当时来看的时候有样品吗)有的,放在那里的,我还问货源充不充足,他说只要你要送货,提前一天说就可以。”

喻女士说,后来店家干脆让她退货,可家里孔已经开好,其它地方她一时也买不到同样优惠力度的空调。找到苏宁易购杭州下沙弗雷德广场店,门店的李店长表示,现在确实没货。

苏宁易购杭州下沙弗雷德广场店 李店长:“促销活动,销量比较大,现在导致缺货,货陆续会有,前一段时间顾客也知道,前段时间进过一次货,我们以为可以送掉,但因为排期原因没排上,这也是我意料之外的,我也是想解决我这里所有顾客的问题,具体方案公司今天会有结果(给到她还是所有的消费者)这边顾客比较急,所有消费者这边,公司那边跟你联系吧。”

喻女士有个疑问,苏宁易购在做促销前,难道都不提前备好货吗?

苏宁易购杭州下沙弗雷德广场店 李店长:“这个的确是这方面的信息,还是让公司对接吧(区域备货备了多少)这个不方便透露(你们区域卖了多少呢)要么你把联系方式给我,我让公司的联系你。”

苏宁易购官方客服:“有可能临近夏天嘛,买空调的多,采购入库比较慢,这样就会导致没有货。”

李店长承诺,喻女士家的空调,会在4月15号前解决。后来,苏宁易购的工作人员回复,公司接到用户投诉后也在加急调配货源,目前已经协调到货源,预计4月14日安排给顾客送货到家。

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