从“十年免费包修”到“三月送春风空调免费洗”，进入3月以来，格力电器在中国家电产业凭借一轮“服务组合拳”频频出招，不只是打出一轮领军企业的霸气，更打破当前一线市场竞争僵局，通过以服务直击用户，以免费捕获芳心，从而成为家电行业高质量发展的价值担当，在提升用户获得感之际竖起价值服务标杆。
日前，格力电器发布公告，决定自3月1日起销售的家用空调实行“十年免费包修服务”政策。从6年增至10年，实现当前空调行业承诺的最长免费包修期。短短几天后，格力电器再次宣布，于3月12日开启“三月送春风”家用空调免费清洗活动，用户可通过“格力董明珠店”预约限量免费清洗服务的体验。
可以看到，格力电器这组“服务组合拳”，对于家电行业影响深远、价值非凡。一方面，坚守质量为先的格力，对自身技术、产品质量有着高标准把关和充分自信，更对上游供应链体系、技术研发体系、制造体系履行同样高质量标准要求，释放出格力的强大产业链掌控能力；另一方面，在铜等家电大宗原材料涨价的外部市场压力倒逼后，原有的低价格战必然要退出舞台，并由技术创新能力，以及基于高品质体系下的超长服务承诺保障取代，对于格力电器来说，既是水到渠成也是势在必行。
随着格力电器的“十年免费包修”服务承诺的落地，以及“免费清洗服务”的再次重磅引爆，业内人士普遍认为，这还将会在主流用户群体、空调消费市场，以及家电产业竞争中持续释放三大影响力。
一：引领用户价值消费
自2020年《家用电器安全使用年限》系列标准颁布，明确家用空调安全使用年限为10年。此次格力电器推出“十年免费包修”服务政策，对于中国家庭用户来说，则意味着一台空调从用户购买到“退休退役”的全产品生命周期，都可以免费获得格力提供的服务保障。
对于一线消费市场来说，虽然十年免费包修服务，看上去没有降价促销那么直接。但是，在消费升级、产品升级，以及生活方式蜕变等多股浪潮之下，超长服务保障显然比超低降价促销带给用户的价值更多、更广。对于所有用户来说，在空调十年的使用过程中，多了一个“免费保姆”，显然比购买时便宜更有价值。
值得注意，格力公告中使用的是“包修”，而不是“保修”概念，部分厂商提出的“保修”实际上还要收取相应的费用成本，而格力空调的“包修”则是对消费者完全免费，不会额外收取上门服务费等杂费，可见企业满足用户需求的实力和决心。同时，在“十年包修”之外，又推出“免费清洗服务”，更将这一轮的价值服务推向新的高度。
二：引领行业高质量发展
在家电行业，众所周知，质量既是格力空调的底牌，也是企业管理的高压红线，还是市场竞争的一张王牌与名牌。
建业30年来，格力始终坚持以消费者满意度为标准，先后荣获中国质量奖等近百项国内外质量相关荣誉。日前，中国标准化研究院顾客满意度测评中心最新发布的空调行业顾客满意度调查结果显示：格力位居空调行业顾客满意度及各项指标行业第一，顾客满意度已连续10年位居榜首。在“火3月”、“红4月”的市场档口，格力率先提高空调服务标准，其实影响力并不仅局限在服务端，更重要在于市场端和用户端。
近年来，对于空调产业来说，“提质增效”、“向内挖潜”是必然共同选择。从市场角度来说，伴随着铜、铝等原材料成本和人工大幅度上涨，十年免费包修也是倒逼企业和行业向质量要效益、向服务提内涵，回归产业价值竞争的一种探索。这将有助于更多同行和企业面向用户比拼服务创新能力，而不是拼低价。
当然隐藏在“十年免费包修服务”承诺背后的，则是格力电器经营用户的一招大棋，意在满足用户更多的个性化、差异化需求，依靠服务纽带实现创新与裂变。比如，在十年包修之后“免费清洗服务”的推出，其实就是格力拉近与用户的距离，解决用户痛点的小举措，却带来的是用户满意度大提升。
三：开启商业竞争新逻辑
相对最近10多年的家电商业竞争，再次带领行业竞争迈入服务竞争的新赛道，格力电器“十年免费包修”举措更为温和、健康，有利于修复前期市场持续价格战对产品品质和用户口碑的影响，进而构筑行业健康持续发展的底层信心，成功牵引空调行业从价格竞争转向服务竞争、品质竞争的通道中。
更深一步看，从商业角度，作为空调行业龙头企业，格力电器带头升级服务标准，发力点虽然聚焦服务端，实际上还在产业链的协同创新和高质量发展上。通过产业链末端的消费服务内容创新，倒逼家电产业全产业链的品质升级和大质量体系重构，通过向用户持续输出高质量的产品，探索一条符合中国特色的高质量发展新商业逻辑。
对于格力电器来说，这种超长时间的服务承诺，所需要承受更大压力与挑战，就是一场“由我变革”的品质挑战赛，要求企业从产品研发、原材料检验、产品制造到出厂检验，甚至是物流配送、服务安装等各个环节，都必须要投入100%高标准严要求，保证产品全生命周期的可靠。
这也将引发一场家电行业的价值竞争潮，带动更多的企业和商家聚焦用户的痛点、利益点，推出更多的产品、提供更好的服务保障，引领产业回归产品、技术、质量、服务等价值轨道中。
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