名城苏州网讯（记者 熊曙光）近日，市民何先生家里的格力空调出了问题，请师傅上门检查，结果不是空调问题，而是线路松动。“师傅帮我紧了一下电闸上的线路，之后收上门费150元”，何先生心生疑惑，为何不提前告知有上门费一事？收上门费合理吗？收费依据是什么？收费多少有规定吗？他深表疑问，要求格力空调给一个合理解释。
为此，何先生将自己的遭遇发到了“寒山闻钟”论坛，引起不少网友同感，“上门费好像只有50元，150是有点贵了吧。”大家众说纷纭。记者调查后发现，在质保期外，空调维修工收取“上门费”是潜规则，但没有统一标准。除了上门费，更让市民吐槽的却是在空调维修中出现的“小病大治”。
什么情况下要收“上门费”？应该收多少？记者拨打了几个知名的空调品牌，分别是格力空调、美的空调和海尔空调。这些品牌的400官方售后服务热线均表示，在质保期外，空调的维修都需要收取上门费，价格从50、100、150不等，有的品牌还需要支付远程费。
记者拨打了格力400开头的售后电话，工作人员介绍，格力电器保质期是6年，如果在保质期内检查出故障是产品本身质量问题，师傅不收任何费用，包括“”上门费；如果不是产品质量问题，是人为破坏、自然原因等损坏的，尽管在6年质保期内，仍旧是需要收取“上门费”的。
工作人员介绍，格力家用空调“上门费”为50元，中央空调的“上门费”为150元。如果超过了20公里，则按1.5元/公里计算单程收费。初步判断何先生家空调不是产品本身的质量问题，确实需要收“上门费”。但150元的费用是否合理，工作人员表示需要考虑是家用还是中央空调，还有维修师傅的远程费、检修费等方面才能判断。
美的、海尔空调的维修费用和格力大同小异，保质期为6年，家用空调上门费在50元左右，海尔售后超过15公里即为远程，需要另外计费。
上述工作人员均提醒，如果空调等家电需要维修，请拨打400官方售后电话，他们会就近安排维修人员上门，且出示收费项目，做到明码收费，流程、质量有保证。“如果是通过网络搜索，联系到的维修店，不管是收费还是质量，都得不到保障。”
空调本身没有问题，师傅就拧紧了下电线，这就要150元？针对消费者的疑惑，苏州空调业内人士高立尧这样解释，虽然看上去只是拧紧一下电线，感觉很简单，但是维修师傅知道在哪个地方紧固，知道紧固哪一个键，这都是检测出来的，需要技术费，如果是中央空调的话，150元并不贵。“现在技术工人很吃香，一天没有两三百，谁愿意出门？”
相比“上门费”，空调维修中出现的“小病大治”更让人防不胜防。高立尧说，有些家庭认为自家的空调不制冷、不制热，于是报修空调故障，面对这一问题，上门的空调维修工大多数都会建议充氟利昂。然而根据他这么多年的经验，只要是生产和安装质量比较好的空调，六七年不需要充氟利昂。然而空调维修工之所以要称充氟利昂，主要就是因为充氟工序简单，也最容易来钱。
“市民在维修前，一定要拨打品牌商的400官方售后电话，先了解清楚故障，明白收费标准，才能维修。”高立尧提醒。
(责编：熊曙光)
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