杭州临平的王先生反映，去年8月份，他家里安装了“美的”的中央空调，之后发现空调制冷有问题，加了氟利昂后熬过了炎热天气，等到了今年1月份，又发现制热有问题，又加了氟利昂。最近他发现，氟利昂又没了。
王先生：“3月份有两个师傅，来给我们已经检查出来了，是美的出厂就有问题，大概有米粒大的缝隙，一直在漏氟利昂。”
王先生的家在临平运河丽园，房子在顶楼，他买的“美的”中央空调是一拖五的，出问题的是阁楼上客厅里的这只空调。王先生说，到目前问题还是没有解决。
王先生：“联系他们那个店经理，服务态度很差，信息也不回。”
王先生说，空调是在杭州下沙恒大建材家具市场买的，记者陪王先生从临平赶到下沙，找到了市场里的美的专卖店，店员帮忙联系上了唐老板。
杭州恒大建材家具市场美的专卖店 唐老板：“我现在不是很清楚，运河丽园是什么情况（王先生：还什么情况，老大，上次空调不是一直在漏吗）哦，那个漏的话，美的售后会给你去处理，我这边已经在跟美的售后沟通了。”
杭州恒大建材家具市场美的专卖店 唐老板：“（你是美的的经销商是吧）对，经销商（他那个空调到底是什么问题）你稍微等一下，我这边了解情况的，跟你讲一下。”
电话那头，唐老板让负责跟进此事的店员作出了解释。
杭州恒大建材家具市场美的专卖店 店员：“（他说你们工人检查，是一个小口子是吧）对，就是机器上面，有一个螺纹有问题嘛，需要更换机器，售后需要走流程，走上去的，3月30号是我们师傅去发现的，因为我们销售的话，其实我只是一个桥梁，我也不能确认售后这个配件，流程什么时候能到，催单，催单，我拼命在催，这些记录我都有的，我一直在催催催，催单，赶紧到货。”
唐老板表示，会赶紧再跟美的售后联系。两个小时后，王先生反馈，“美的”的售后师傅，已经上门帮他更换了有问题的那台空调内机，他感叹对方这次的表现，真算得上是雷厉风行。
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