9月26日，山东省济南市民杨先生反映，他2012年12月购买的格力空调，近期发现空调外机声音异常，客服人员到家中维修时，扫码查询内部系统发现，此空调在2012年5月就被销售。对此，格力客服人员表示，已将情况记录，随后会有相关工作人员与杨先生联系，协商处理此事。
2012年12月，杨先生在旅游路格力空调专卖店购买2台空调。“我当时买了1台柜机，1台挂机。安装后虽然柜机的声音有点大，但是也没有太注意。”杨先生介绍，因工作原因很少入住。
今年，杨先生住进去后本想在夏天能用上空调，没想到却出了问题。“其实并不是我发现的，是小区的物业找到我，说我家的空调外机声音影响邻居生活了。”杨先生称，为此专门去邻居家试过，确实噪音很大。
随后杨先生拨打格力客服电话，“来了2个维修工人，他们检查空调时好像是扫了一个码，然后告诉我这个空调在2012年5月份就销售了，并不是我12月份的购买日期。”而且空调检查除了外机声音较大外，没有其他问题。
为此，杨先生向从事空调销售行业的朋友咨询得知，他可能是买到了“工程机”。“有一种空调是专门的工程机，对外机的噪音要求不高。如果某个工地上订了一些，但是实际没有要那么多，剩下的就有可能被普通顾客买走，估计我的就是这种机器。”
“我的要求其实很简单，给我换个空调，或者换个没有这么大噪音，正常的外机都可以。”杨先生表示，格力空调有6年保修时间，自己属于正常的要求，“可现在格力也没给我个明确的答复。”
随后记者致电格力客服，工作人员在了解情况后表示，空调外机上的确有条形码，由销售商向厂商反馈，“但我们绝对不会出售二手机器，现在把这个情况记录上报，随后会有工作人员与杨先生联系，上门查看并处理此事。”
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