6月21日，滨州沈先生向小编发来投诉，称自己在滨州格力专卖店买的空调以旧充新，他发现自己被骗了！
沈先生告诉小编，他于2015年3月20日在滨州黄四渤九格力专卖店购买了格力i铂（柜式）及格力挂式空调各一台，当时格力i铂（柜式）空调价格15950.00元，商家承诺赠送晶弘冰箱一台，但发票开具为：空调11600.00元，冰箱4350.00元（赠品）。
沈先生出具的购货发票
2021年6月13日，沈先生发现空调出现故障并进行了报修，6月14日售后人员上门维修，扫码发现此机已于２月份出保，但扫码器上显示空调于2015年2月3日卖出，3月10日安装，安装地点为苏州市！沈先生很是诧异，他这才发现这台空调在自己购买之前就已经在苏州市卖出并安装过，他感觉自己所购买的这台空调应该是旧机。
维修人员扫码器上显示内容
沈先生空调上标注的条形码
之后，沈先生到格力专卖店去找商家，商家告知已换老板，沈先生又找到发票开具地址，发现那里只有一个销售人员，他又先后打电话或实际到店数次，得到的答复都是“他们只是销售员不能给出任何答复”。沈先生更感觉格力销售商卖给他的空调是二手机或是假货，他又给格力售后客服打电话，要求格力官方上门甄别，却迟迟没有收到格力官方的任何回复。
小编谏言
人无信则不立，业无信则不兴！依法诚信经营是商户的安身立命之本，是金子买不来的招牌。对于客户的质疑，商户应当及时出面进行辨别或者澄清，如果确实存在类似问题，就应该按照相关规定予以调换或者赔偿；如果实属误会，更应该拿出相应依据，经客户一个合理、明确的答复。而这样避而不见，不担解决不了问题，可能更会激化矛盾，把事态放大。同时，也希望有关部门依照法律、法规相关规定，在各自的职责范围内，及时出面调查处理，并采取相应措施，切实保护消费者的合法权益。
来源：鲁滨聚焦
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