“我们家面包机大半夜居然挣脱电源插座掉到地上了!”近日，家住在青岛的张先生向信网(热线0532-80889431)反映称，自己家中的柏翠牌面包机在2月19日晚上突然挣脱电源插座，掉到地上，机器盖子当场摔裂，张先生认为这是产品做工存在一定质量问题造成的。然而，面包机的厂家北京中兴柏翠有限公司则表示，产品质量不存在问题，产品损坏基本是消费者使用方法有误等人为原因造成。
张先生告诉信网， 2月19日晚上11点多，他像往常一样，开启了面包制作程序。可让他没想到的是，机器运行到和面程序时，居然挣脱电源插座，跳下桌面。“当时有点类似于洗衣机甩干的那种感觉，劲太大把机器甩出去了。”张先生告诉信网，这台面包机是柏翠牌pe8550型号的，是前年双十一在京东官网上花了379块钱买的。
“平时也经常用，没什么问题，不知道那天是怎么了。”张先生说，那天晚上放入面包机的材料和平时一样，并没有多些什么，选择的程序也只是最普通的制作面包，“出现这种事故我觉得应该是产品质量有问题，现在我还在和厂家联系，也不知道会怎么处理。”
信网就此事致电北京中兴柏翠有限公司，客服工作人员表示，这款面包机的产品保修时间是一年，因为已经超过一年，所以商家将不负责免费维修，建议消费者自行上网购置配件。针对会不会是产品质量问题导致的产品损坏，工作人员表示，这款面包机本身并不存在产品质量问题，“都是合格的，一定是使用时放的位置不对或是使用方法有误导致的。”
针对这种情况，信网从青岛市消费者权益保护委员会那里获知，消费者首先需要证明是产品质量问题造成的事故，才能进一步维权。“使用时放置的位置不当，操作过程有误都有可能导致机器在运行中掉下桌面，如果没有影像或是足够的照片资料，很难界定是哪一方的责任。”工作人员表示，如果消费者坚持认为是产品质量问题造成使用过程中的损坏，可以到当地的工商所进行投诉，但需要一定的证据。
信网全媒体见习记者 李浩哲
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