受相关部门委托准备明日参加沈阳燃气集团客服中心关于市民安全用燃气的报道，尤其一个城市的燃气安全非常重要，如何让咱们老百姓用好燃气，选购好的燃气工具，这关乎千万沈阳人民的幸福，特于12月23日 13：00计划到沈阳燃气安全（客服中心及沈阳燃气生活馆 ）沉浸式采访报道：
（一）13:00沈阳燃气集团客服中心（铁西区兴华北街34号甲15层），由96177客服专员介绍燃气安全常识和客服接线流程等。
（二）沈阳燃气生活馆（铁西区兴华南街75号），由生活馆员工、燃气安全宣传办公室宣传员、售后服务团队负责人，分别讲述居民燃气安全常识、如何选购合规燃气具、媒体自由提问、拍摄。
到时候我会多用图文、视频的表现形式，对生产安全、燃气使用安全等做好宣传，今天提前补课，了解下明天到达的采访的地点的简单介绍！
客户服务中心是沈阳燃气有限公司重要的窗口部门和枢纽单位，按照工作内容和职责，主要负责96177燃气专线及政府转办件受理、特殊群体隐患免费整改、燃气报漏奖励工作、优质文明服务专项工作、燃气服务体验中心的运行等工作。
一年又一年，随着服务内容和用户需求的不断提升，客户服务中心的员工队伍也愈发壮大，现如今已经成为了一个拥有75人的大集体。在集团公司领导的正确带领下，客户服务中心着力加强作风建设、队伍建设、制度建设，对内提高管理水平和员工业务能力，对外强化业务衔接和有效沟通，用我真心，让您放心，用实际行动践行沈阳燃气的服务理念；凝心聚力，扬帆起航，用优质服务树立沈阳燃气的品牌形象。
多年来，客户服务中心工作得到了社会用户和上级部门的支持和认可，先后荣获多项荣誉称号：全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗、全国青年文明号、辽宁省8890综合服务平台工作先进集体、沈阳市市民诉求办理优秀单位、沈阳市消费者满意示范单位等荣誉称号。
客服中心先后得到省/市相关领导们的先后莅临燃气专线96177，了解热线运行情况，对燃气专线96177的工作予以肯定和鼓励。
燃气报漏有奖工作为进一步降低燃气事故发生率，充分调动社会广大人民群众发现并提报燃气泄漏信息的积极性，沈阳燃气于2002年初开始实行燃气泄漏报漏有奖制度，广泛发动社会群众帮助燃气集团更及时寻找漏点、快速准确处理险情。2020年，报漏奖励人数106人次、奖励金额152500元。2010年至2020年，报漏奖励累计发放1202人次，税前奖励总额1922178元。
严格的闭环管理为进一步提升服务质效，更好更快的解决用户诉求，客户服务中心在日常工作中实施“闭环管理”。
（1）针对用户对其他单位或部门的诉求，客户服务中心将第一时间转办至相关单位或部门，及时跟踪督办各单位或部门对诉求件的处理，并以回访用户的形式对处理结果和用户满意度进行考核，在最短的时间内解决问题，避免产生负面影响。
（2）针对用户反映的问题，客户服务中心将定期汇总，并以表格形式上传到用户反映问题平台，通过数据共享，让各单位或部门了解近期工作动态，方便及时发现问题，制定整改措施。
（3）针对用户投诉的问题，客户服务中心将采用标准化的投诉件处理流程。96177受理员接到用户投诉后反映给主任受理员——主任受理员经过分类、整理分别发送至各营业公司负责投诉的专门人员——各营业分公司针对疑似投诉件进行调查核实后反馈给96177——96177鉴定小组对疑似投诉件进行讨论，三日内给与用户答复，将未认定为投诉件的用户反映问题在投诉平台进行公开，并在每月售后服务部长例会上及时通报，督促提升。
沈阳燃气生活馆简介沈阳燃气生活馆成立于2017年12月26日,隶属于沈阳燃气集团有限公司售后服务管理部，位于铁西区兴华街商圈核心地带（兴华南街75号）,建筑面积1900平,其中分为两层,一层燃气体验区约500平,二层厨电卖场及办公室约1400平，是集产品体验、用户服务、安全宣传、产品销售为一体的大型燃气应用产品生活馆，也是目前东北三省最大的集民用、商用燃气应用产品的销售集散中心。
生活馆主要极致服务体验，客户活动组织，专业产品推介，燃气应用推广等
合作的品牌有：
沈阳燃气应用产品简介-燃气产品的优势：
沈阳燃气应用产品简介-燃气热水器：
沈阳燃气应用产品简介-燃气壁挂炉：
采暖可以多俩月，室温可以高几度！
使用燃气壁挂炉独立供暖的优点：
1.采暖时间、温度自由设定，可随时开启，不受限制。
2. 燃气壁挂炉在安全装置上设置了诸多保护功能，安全性高。
3. 符合按热量收费的原则，可准确计量耗气量，用气量可由用户自主控制，使用燃气壁挂炉和我们使用社会集中供暖的消费差不多，节能效果非常好。
4. 采暖循环的电能消耗低，节省电能，提高燃气管线的利用率和使用经济效益。
5. 比较其它供暖方式（如电、空调）而言，水暖是靠空气对流循环来传热的，且空气不干燥，体感舒适。而其他供暖方式会面临室内空气干燥、忽冷忽热、噪音等诸多问题。
6. 壁挂炉可解决供暖，同时还可以解决生活热水，即不增加额外投资就可提供生活热水。
一、燃气灶的安全性能
燃气灶的安全性能是最需要考虑的因素。在选购时一定要注意它的品牌，品牌是衡量质量以及做工方面的保障，一定不要选购劣质品牌的厂家。
除了品牌之外，燃气灶的自动熄火保护装置也是一定要考虑的部分，针对这一点国家颁布的《家用燃气灶具》(GB16410-2007)国家标准，自2008年5月1日起，企业不允许生产无熄火保护装置的灶具，这类装置是针对于有突发状况时，燃气灶可以自主运行的保护机制，所以燃气灶如果没有这一项装置，就是不符合国家标准的燃气灶。
二、燃气灶的火力状态
火力不仅是我们炒菜时很注重的部分，也是我们衡量燃气灶是否好用的重要因素。在购买燃气灶的时候最好测试一下该燃气灶的点火状态，将燃气灶点燃后进行点火试验，还要检查燃气灶的风门调节是否方便，能否调节出轮廓清晰呈现淡蓝色的火焰，这些现象完全可以体现灶具的热效率以及烟气质量。最好保证燃气灶不产生黑烟、回火、熄火等现象。
三、燃气灶的工艺做工
燃气灶在做工方面很大程度地体现了质量以及品牌的工艺标准，燃气灶产品的外观应该美观干净，面板如果有明显的毛刺，就不适宜购买，面板最好要具有一定的厚度，有些燃气灶的钢板厚度较薄，在使用过程中会容易变形。除了外观我们还要注意内部零部件的质量，要查看所有部件是否光滑，有毛刺，燃气灶的火盖应该是加工精细的产品。
当然我们明天好好的参观下，大家如果有问题可以留言，到时我可以问问相关的客服工作人员，及时帮大家解答关于沈阳燃气的那点事情！欢迎读者朋友留言！
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