淄博张店的高先生通过乐家团购网购买的无烟灶，如今只剩单据，无烟灶还是不见踪影。（视频截图）
位于富尔玛家居负一层，曾经的火星人无烟灶的展台如今贴了一张通报，写着停业整顿字样。（视频截图）
淄博富尔玛家居方面解释，商场已经启动了火星人无烟灶预先交付的保证金，对纠纷进行处理。(视频截图)
齐鲁网9月2日讯 日前，家住淄博张店的高先生遇上了这样一件事：在一次家居产品的团购会上购买了一款无烟灶，可是付钱之后，商家却迟迟不送货。
据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，在淄博富尔玛家居广场前，记者见到了高先生。高先生告诉记者，今年的一月份他参加了一次家居产品的团购会，当时看中了一款火星人的无烟灶。
在看过产品之后，高先生就交了一万一千四百元的现金，买下了这款无烟灶。因为家里还没装修完，当时高先生并没有着急提货。可现在这房子装修完了，但他却从朋友那里听到了一个不好的消息。
“说资金链断了，老板跑了。”
听到消息后，高先生赶忙来到了位于富尔玛家居负一层的火星人无烟灶的展台，眼前的一幕让他惊呆了。整个展台被一块幕布整体覆盖，已经看不到火星人无烟灶的任何痕迹。上面还贴了一张通报，写着8月27日，商场勒令火星人展台停业整顿的字样。
事情到底是怎么回事呢？记者陪同高先生来到了富尔玛家居的客服部。面对高先生的提问，客服人员不仅没有作答，反而很快关上门，离开了房间。
高先生告诉记者，当时他是通过乐家团购网购买的无烟灶，当时交了一百元的定金，现在高先生的无烟灶估计成了泡影，那么，这一百元的定金还能退回来吗？
乐家团购网工作人员回答，这部分钱是可以退的。但现在最困扰高先生的，还是购买无烟灶的一万一千四百元能不能退？出问题之后，高先生也是多次联系火星人燃气灶的负责人。但是却没有什么结果。
在高先生打算离开商场的时候，一位自称客服部经理的工作人员接待了他。这位工作人员表示，现在商场也在找火星人无烟灶的负责人。
从高先生出具的收款单上看，当时货款是交给了商场。那么现在高先生，能不能从商场那里拿到退款呢？淄博富尔玛家居客服部工作人员解释，在高先生之前，火星人无烟灶出现了几次售后的纠纷，商场已经启动了火星人无烟灶预先交付的保证金，对纠纷进行处理。但现在剩余的钱，已经不够赔付高先生了。
对此，高先生表示，希望商场能给出一个确切的时间，他好去选购其他品牌的无烟灶，“我就想赶紧退钱。”
最后，商场的工作人员表示，会尽快向集团申请，给高先生一个答复。
希望无烟灶的负责人能够尽快站出来给消费者一个说法，消费者把钱交给了商场，出现问题之后，商场是不是该尽快帮着消费者解决问题？对于这件事，我们也会继续关注。（视频来源：山东广播电视台生活频道《生活帮》 原标题：淄博：订购无烟灶 为何迟迟不送货？）
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