库存时间超时 车主获七千补偿
韦先生反映，去年“双十一”，他在网上买了一辆标致508轿车，商家承诺：是12-16个月的库存车，给的车却是长达23个月的库存车。消费者要求按承诺给车，否则，按每个月补偿1000元的标准，对消费者的进行补偿，共计7000元。
市消协受理了此投诉后，经“直通车平台”转办，商家最后同意给予补偿。目前，消费者已拿到7000元补偿款。
烟机变成洗衣粉 商家无条件赔偿
肖先生反映，去年“双十一”，他在苏宁易购的武汉臻尚网络科技有限公司，买了台“速热奇SRQ 抽油烟机”，共付款1635元。商家发来的却是一包洗衣粉（由于包裹较小，邮政快递并未联系消费者当面签收）。因商家拒绝处理，消费者就投诉到市消协。
市消协受理了此投诉后，经“直通车平台”转办，商家日前同意全额退款，另外赔偿消费者366元。
账号无故被锁 消协介入获赔
刘先生反映，去年底，他在京东商城，领取了商家的美妆优惠券后，准备进行购物时，自己的账号被无故锁定而无法下单，直至2017年2月才能下单。因为消费者的账号是“付费会员”账号，有“免运费、购物打折”等相应的会员权益。消费者认为，因账号被锁，导致优惠券过期，商家应该给予补偿。
市消协受理了此投诉后，经“直通车平台”转办，京东公司致电消费者，进行了耐心解释，并赠送2000京豆（京东积分）作为补偿，消费者表示满意。
【相关案例】
昨天，武汉市消协发布曝光三大网购典型案例。2016年4月，市消协引入电商维权直通车平台，平台运行以来，共受理投诉131件，经平台转办成功和解122件，处置率达93%。通过对投诉的分析，市消协建议网民：不要轻信网上广告宣传，在交易前，要看清交易规则和商品说明，要辨别商家信用等级、交易记录和买家评价，并向卖家了解商品的售后服务。其次，网购前要查卖家所提供的地址，与固定电话的区号，是不是一致；卖家有没有执照(网站下方是否有工商红盾标志及链接)，是否有ICP认证标志。第三，要保存好网上商品交易图片、与商家的聊天记录等，尽量选择“先验货，再签收”方式，并索取购物凭证，以方便今后维权。
通讯员张镝 姚丰
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