川观新闻记者 何勤华
春节假期刚过，在西昌市安宁镇学府苑小区，悬挂着的灯笼还洋溢着春节的喜气，但对不少居民来说，心里并不顺心。
几天前，因为有业主向政府部门反映小区楼顶的空气能热水器产生噪音，小区物管停止了夜间空气能热水器的运行，这让夜间有用热水需求的业主窝火。
小区空气能热水器产生的噪音是否超标？是否应简单地“一关了之”？邻里间的纠纷应如何找到平衡点？基层治理中面对类似矛盾的正确打开方式应如何？
投诉：
业主投诉空气能热水器噪音后，小区停掉夜间供应引起不便
学府苑小区系政府回迁安置房，2019年居民搬进小区。
2月14日，有小区住户通过四川在线·问政四川和川观新闻·民情热线，反映该小区空气能热水器因住户投诉而分时段运行，导致居民生活不便的问题。
网友在问政四川平台发布的求助信息
“春节假期期间，晚上热水使用就成为了困扰我们3栋2单元的大问题。”投诉网友、该小区业主陶女士说，该小区的热水采用的是太阳能和空气能两种，阳光不好的时候和夜间主要靠空气能。
陶女士说，前几天，物管通知大家，“因空气能产生的噪音问题，影响到住户生活，经投诉，生态环境局责令让我们调整运行时间......"原来，此前一段时间，该楼栋顶楼（18楼）的一位业主王先生，认为安装在楼顶的空气能热水器运行产生了噪音，遂在网络上投诉。
接到凉山州西昌生态环境局整改要求后，物业方遂将空气能循环管道关闭时间调整为每晚22点至第二天早上7点。这样造成的影响主要是，夜间只使用太阳能热水器；而如果白天天气不晴朗，太阳能热量不足，水就不热。这让陶女士等很多业主感到不便，“春节有时候耍得晚，想洗澡就经常洗不了。“
记者调查：
在18楼未听到空气能热水器运行声音
近日上午，记者与陶女士、小区物业工作人员以及其他两名业主一起，乘坐电梯来到该楼栋18楼，再步行来到楼顶。
只见该楼栋的空气能热水器正在运行，走近，确实会发出“嗡嗡嗡”的声音。
该楼栋楼顶的空气能热水器
小区物业工作人员指着空气能热水器下方告诉记者，根据此前业主的投诉，小区建设单位和物业已对该楼栋顶楼空气能热水器及抽水泵设置、完善了增厚减震垫、隔离沙袋等减震隔离措施。
减震隔离措施
记者再来到18楼，停下脚步仔细听，也没有听到楼顶空气能传来的声音。通过物业工作人员指引，记者找到了王姓业主的家，但物业工作人员敲门很久，也没人回应。
听说记者在这里采访此事，近十名小区业主纷纷赶来。“我们都没觉得有噪音”“我们晚上没有热水“”凭啥因为一个人的举报，导致我们都没热水用。”大家纷纷发表意见。
记者来到该楼层的另外一户业主家，这位业主告诉记者，自己家也在18楼，但听不到噪音，反而是其他业主举报后，物业将热水供应时间进行了调整，影响了自己家的生活。
投诉业主：
偶尔节假日回来住，发现卧室上方噪音大
采访中，业主们都向记者表示，小区有多个楼栋，多个空气能热水器，其他的业主都没有反映有噪音问题，就3栋2单元的这名业主反映该问题。
“我平常也没有在西昌，偶尔节假日回来。”记者通过电话联系上了3栋2单元的这名这名业主，他表示，该楼栋的空气能位于自家卧室的上方，每晚运行的产生的噪音很吵，不得已向相关部门反映。
工作组：
经测试未达到噪音标准，但仍要求小区调整热水供应时间
记者了解到，凉山州西昌生态环境局受理了该情况后，联合西昌市市场监管局、市住建局、成凉工业园区等部门组成工作组进行调查核实。
“经调查，该楼栋的空气能热水器在工作运行时，会发出一定的震动声，但并未达到噪音标准。”工作组工作人员介绍说，西昌生态环境局委托凯乐检测技术有限公司对投诉点的低频振动情况近了检测，执法人员现场进行了监督，结果显示声音分贝在相关法规允许范围内，未达到噪音标准。
大部分业主们质疑，既然达标，为何工作组还是对小区建设单位和物业提出了调整空气能热水器运行时间的整改要求？
针对大部分业主的疑惑，西昌生态环境局表示，通过委托第三方监测机构对小区住户声环境进行监测，检测结果达标，但声音对部分小区住户正常生活仍然产生一定的影响。因此，该局与小区物业深入沟通协调，请物业对空气能热水器运行时间进行充分论证，弹性管理，合理设置空气能热水器运行时间，既能满足小区业主正常使用热水的需求，又能降低噪音对小区住户的影响。
最新进展：
采访结束，记者了解到，业主王先生已离开西昌，物业已将空气能热水器的时间调整为全天运行。
编 后
政府职能部门及时回应群众诉求的态度值得肯定，但是以侵犯更多居民合法利益的方式，来满足个别群众合理诉求，这种处置方式是否合理？
简单满足一方需求却忽略另一方声音，会不会造成一种“会哭的孩子有奶吃”的错误误导？
正确处置方式是什么，是否应该做好居民之间的协调工作，同时强化隔音设施的设置？
社区工作千头万线，邻里间的矛盾问题时有发生，不能只是简单“见子打子”做“单选题”，更需要倾听相关各方声音，多花一些心思，更为精细化，来寻求问题的“最优解”。
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