王阿姨最近很烦恼，因为家里的热水器出水一会热、一会冷，有时还会在洗澡的时候自动关机。那天在信箱里看到了小广告，就打了某某维修站的电话，客服即刻派师傅上门检修，结果维修师傅三下五除二地把旧热水器拆了下来，并说这个机器坏了，建议王阿姨买个新机器。
王阿姨想怎么办呢，热水器总归要用的，就买了师傅推荐的林内热水器，旧机器作价300元，新机器付了2000元，开开心心看着师父安装好机器，试了下水挺热，这下不烦恼了。
师傅带走了旧机器，留下了保修卡、产品说明书就走了，王阿姨想想不对呀，怎么没有发票呢？不是凭发票保修么！立刻打电话给师傅，师傅回来开了张收据，龙飞凤舞地签上了自己的大名。王阿姨要发票，师傅说没有，那王阿姨怎么能答应，师傅说过几天开过来。
晚上王阿姨的儿子下班了，一看换了新热水器，挺开心，这回洗澡放心了。但是看着看着总觉得怪怪的，热水器是换新的了，怎么连接口、管道阀门等等都是旧的呢，不应该都是配套的么？
一问王阿姨，发票也没有，立马打了林内热线查询。正面贴的型号是2019年生产的，侧面贴的型号是……不对啊，同一台机器上怎么会有两个型号呢！林内客服说一台机器只有一个型号，每台机器上还应有一个产品条码，但是前后左右到处看遍了也没有，是个套牌机器没错了。
王阿姨气得血压也升高了，马上打维修师傅电话，师傅解释说机器肯定正宗的，就是老款，所以便宜。但是没有保修肯定不行，师傅又说我们给你保修三年。王阿姨想想也行，只要有保修就行了。
可是儿子不答应啊，冒牌热水器，不说保修的问题，质量过关么？！万一漏电、爆炸那可是要命的事情，假冒伪劣产品如果造成事故维权也很困难。不行，坚决不能要！
第二天，王阿姨继续打师傅的电话，可是师傅不同意退货。王阿姨又打维修站的电话，维修站也不同意。怎么办呢？是不是遇到骗子了？再看小广告上的地址都是某某路某某弄，连个门牌号码也没有，无奈打110报警电话，110客服建议拨打市民热线12345维权，电话好难打，打了整整一天终于打通了，王阿姨说明了情况，市民热线答复在15天内处理。王阿姨好焦急。
等了两天，王阿姨又打维修站电话，维修站各种劝说，但是王阿姨这回态度很坚决，就是要退货，再便宜也不要，维修站居然同意了。王阿姨的心总算安稳了。
没等两天，维修师傅就上门了，又是一阵劝说，王阿姨咬紧牙关不松口。最后维修师傅说退货可以，要收上门安装费300元。王阿姨肯定不答应啊，旧机器被拆走了，新机器也没了，自己还倒贴300元，这算怎么回事。
接下来就是唇枪舌战、唾沫乱飞地互相诉说，师傅说怎么怎么辛苦，又不赚钱；王阿姨说机器都没了还要赔钱，要不然把旧机器还我。师傅说旧机器卖了50元，肯定还不回来了。双方争执了半天，师傅从最初的300元安装费降低到100元，而王阿姨也让步了，给了师傅50元上门费，旧机器也不要了。师傅这次倒是爽快，付清2000元给王阿姨，立马拆走了所谓的“正宗机器”。
从安装到拆走新热水器，前后耗费了一周时间，总算解决了这件麻烦事。王阿姨说要不是打了市民热线问题也不会解决得这么快，现在骗子太多了，一不小心就会上当。
解读：王阿姨快刀斩乱麻似地处理问题值得大家学习，受骗了立马想办法解决。首先找维修师傅，因为师傅是直接交易人；其次找维修站，因为维修站是王阿姨拨打的第一个电话，也就是师傅所在的单位或组织；问题没有解决的话涉嫌诈骗就报警，如果不属于警方处理范围，也会指导我们接下来应该找哪个部门投诉。
在本案中，市民热线起了一定的调和作用，通常接到市民投诉电话后，他们会去了解整个事件的情况，可能在了解的过程中也会和对方沟通。所以刚开始维修师傅和维修站都不同意退货，但是后来却又同意了。
在最后的退款过程中，王阿姨认同了师傅上门安装的辛苦费，并没有得理不让人。因为王阿姨想尽快解决问题，只要问题解决了，适当让步可以接受，因为本来还担心找不到人，无法退货，冒牌机器又不敢用，真是进退两难。现在付了50元，本次冒牌热水器事件就此结束，王阿姨要去买真正正宗的热水器了。
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