热水器质量有问题怎么投诉(热水器有问题投诉流程)

热水器质量有问题怎么投诉(热水器有问题投诉流程)

首页家电维修热水器更新时间:2022-01-20 18:12:10

王阿姨最近很烦恼,因为家里的热水器出水一会热、一会冷,有时还会在洗澡的时候自动关机。那天在信箱里看到了小广告,就打了某某维修站的电话,客服即刻派师傅上门检修,结果维修师傅三下五除二地把旧热水器拆了下来,并说这个机器坏了,建议王阿姨买个新机器。

王阿姨想怎么办呢,热水器总归要用的,就买了师傅推荐的林内热水器,旧机器作价300元,新机器付了2000元,开开心心看着师父安装好机器,试了下水挺热,这下不烦恼了。

师傅带走了旧机器,留下了保修卡、产品说明书就走了,王阿姨想想不对呀,怎么没有发票呢?不是凭发票保修么!立刻打电话给师傅,师傅回来开了张收据,龙飞凤舞地签上了自己的大名。王阿姨要发票,师傅说没有,那王阿姨怎么能答应,师傅说过几天开过来。

晚上王阿姨的儿子下班了,一看换了新热水器,挺开心,这回洗澡放心了。但是看着看着总觉得怪怪的,热水器是换新的了,怎么连接口、管道阀门等等都是旧的呢,不应该都是配套的么?

一问王阿姨,发票也没有,立马打了林内热线查询。正面贴的型号是2019年生产的,侧面贴的型号是……不对啊,同一台机器上怎么会有两个型号呢!林内客服说一台机器只有一个型号,每台机器上还应有一个产品条码,但是前后左右到处看遍了也没有,是个套牌机器没错了。

王阿姨气得血压也升高了,马上打维修师傅电话,师傅解释说机器肯定正宗的,就是老款,所以便宜。但是没有保修肯定不行,师傅又说我们给你保修三年。王阿姨想想也行,只要有保修就行了。

可是儿子不答应啊,冒牌热水器,不说保修的问题,质量过关么?!万一漏电、爆炸那可是要命的事情,假冒伪劣产品如果造成事故维权也很困难。不行,坚决不能要!

第二天,王阿姨继续打师傅的电话,可是师傅不同意退货。王阿姨又打维修站的电话,维修站也不同意。怎么办呢?是不是遇到骗子了?再看小广告上的地址都是某某路某某弄,连个门牌号码也没有,无奈打110报警电话,110客服建议拨打市民热线12345维权,电话好难打,打了整整一天终于打通了,王阿姨说明了情况,市民热线答复在15天内处理。王阿姨好焦急。

等了两天,王阿姨又打维修站电话,维修站各种劝说,但是王阿姨这回态度很坚决,就是要退货,再便宜也不要,维修站居然同意了。王阿姨的心总算安稳了。

没等两天,维修师傅就上门了,又是一阵劝说,王阿姨咬紧牙关不松口。最后维修师傅说退货可以,要收上门安装费300元。王阿姨肯定不答应啊,旧机器被拆走了,新机器也没了,自己还倒贴300元,这算怎么回事。

接下来就是唇枪舌战、唾沫乱飞地互相诉说,师傅说怎么怎么辛苦,又不赚钱;王阿姨说机器都没了还要赔钱,要不然把旧机器还我。师傅说旧机器卖了50元,肯定还不回来了。双方争执了半天,师傅从最初的300元安装费降低到100元,而王阿姨也让步了,给了师傅50元上门费,旧机器也不要了。师傅这次倒是爽快,付清2000元给王阿姨,立马拆走了所谓的“正宗机器”。

从安装到拆走新热水器,前后耗费了一周时间,总算解决了这件麻烦事。王阿姨说要不是打了市民热线问题也不会解决得这么快,现在骗子太多了,一不小心就会上当。

解读:王阿姨快刀斩乱麻似地处理问题值得大家学习,受骗了立马想办法解决。首先找维修师傅,因为师傅是直接交易人;其次找维修站,因为维修站是王阿姨拨打的第一个电话,也就是师傅所在的单位或组织;问题没有解决的话涉嫌诈骗就报警,如果不属于警方处理范围,也会指导我们接下来应该找哪个部门投诉。

在本案中,市民热线起了一定的调和作用,通常接到市民投诉电话后,他们会去了解整个事件的情况,可能在了解的过程中也会和对方沟通。所以刚开始维修师傅和维修站都不同意退货,但是后来却又同意了。

在最后的退款过程中,王阿姨认同了师傅上门安装的辛苦费,并没有得理不让人。因为王阿姨想尽快解决问题,只要问题解决了,适当让步可以接受,因为本来还担心找不到人,无法退货,冒牌机器又不敢用,真是进退两难。现在付了50元,本次冒牌热水器事件就此结束,王阿姨要去买真正正宗的热水器了。

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