屠先生夫妻俩去年买了一套二手房，装修完成后，今年五月份一家人住了进去。前段时间， 燃气公司发来短信，他们家要交一万两千多的燃气费。
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二手房买来第一次抄燃气表
为何产生2762立方使用量？
这套房子在杭州柳营花园东区1幢，面积将近80平方，是屠先生夫妻俩去年花420万买的二手房。记者采访当天，燃气表上的数字是7782立方。
在房产中介出具的这份《物业交割单》上，“供气现读数”这一栏是空白的，“是否结清”这一栏中的“是”字附近打了个钩。
屠先生告诉记者，当初买房的时候，他没有留意过燃气表的实际数字。去年9月，他们和前任房东到杭州市民中心的服务窗口办理了水电和燃气的过户手续。
屠先生：“包括水费、电费和煤气（费），三项费用都是结清的，因为产生费用或者有欠费，他们也没办法过户给我（所以你们认为肯定没问题）对 。”
屠先生说，这套二手房买来之后就开始装修，到了今年5月份，一家人才搬了进来，随后这几个月，燃气抄表员一直没有来家里抄过燃气表。9月底，屠先生拨打了燃气公司的客服热线。
屠先生：“因为我以前也住附近，每个月都会上门抄表，（燃气抄表员）一直没来抄，我觉得很奇怪，我打电话给燃气公司，第一个来检查一下燃气的安全性，第二个让他们来上门抄表，结果抄了以后，产生的费用让我大跌眼镜。”
燃气表的户主是屠先生的妻子，从双方的微信沟通记录来看，9月30号上午，屠先生的妻子把燃气表的照片发给了燃气抄表员，对方随后发来一张燃气抄表单的照片，单据上的“上次指数”是5017立方，“本次指数”是7779立方，“本次消费量”是2762立方，燃气费超过12000。
随后，屠先生的妻子又收到燃气公司的系统短信，用气量和燃气费的数字跟燃气抄表单上的一样。
两口子很惊讶，家里没有安装地暖，用到燃气的就是燃气灶和热水器。一家人在五个月里不可能用掉两千多立方燃气，屠先生就投诉到了燃气公司的客服热线。
屠先生：“（客服说）最近一次抄表是2015年的时候抄的，到我使用已经快七年的时间了，这七年为什么一直不来抄表，这一万多的费用我肯定没有办法承担。”
当事抄表员：“（屠先生）他们有时候不在家，门铃也摁不响，他们的区域分给我比较晚 ，大概有一年，我没抄到过，以前我不清楚。”
当事抄表员说，他一般两个月上门抄表一次，其他同事怎么找前任房东抄燃气表的，他不太清楚。屠先生说，燃气公司的工作人员前几天给他打了电话。
屠先生：”让我交七千块钱，不然会影响我后续正常使用（您怎么想）不可能，首先一个普通家庭，一个月燃气费一般也就二三十块，为什么我要承担七千多块费用。“
按照屠先生提供的联系方式，记者尝试联系前任房东，电话一直没人接听，短信发过去也没有回复。赶到杭州市燃气集团有限公司，一位负责人向记者展示了这份《居民用户供用气合同变更表》，表格上标明“表上指数”是5017立方，下面还有一行文字备注是这样写的，“本人要求在未结清原气费的情况下变更户名，愿意承担产生的所有燃气费用，并认可已发生的年度用气指标”，这行备注边上是屠先生妻子的签名。
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杭州市燃气集团：这是五年时间产生的
无法入户抄表？新办法已经有了
记者把这个情况反馈给屠先生。他说办理燃气过户的时候比较匆忙，夫妻俩都没有仔细看过表格上的备注。燃气公司方面表示，他们会联系前任房东和屠先生，做好两方的协调工作，即使由屠先生来承担两千多立方的燃气费用，考虑到阶梯气价的因素，最后的交费金额也不会到一万二这么多。
杭州市燃气集团有限公司副总经理 徐小冬 ：”因为前任房东，从2015年我们系统定期给用户发送抄表短信，但是连续五年多一直没有遇到（前任房东），所以变成五年时间（燃气费）一次性在今年抄表体现了，在今年十二个使用周期里面，更多的（燃）气量到了二档三档，这个我们会进行还原。“
燃气公司方面建议，像屠先生这种情况，当初购买二手房的时候，直接向燃气公司核实情况会更有保障。
杭州市燃气集团有限公司副总经理 徐小冬 ：”可以到（燃气）营业点或者联系我们967266的热线再进行确认，把表的读数和系统读数在系统里再确认一下。“
对于无法入户抄表这个问题，燃气公司已经拿出了两个解决办法，一个办法是居民用户通过“杭州燃气19服务厅”在网上完成自助抄表，还有一个办法就是这款智能燃气表，它的专业名称叫“无线远传膜式燃气表”，智能燃气表的个头比传统的燃气表更大一点，设备上多了一个液晶屏幕。
杭州市燃气集团有限公司副总经理 徐小冬 ：”截止到目前，我们136万用户里面已经有55万用户采用智能表，它的数据可以实时远程传输，等今后相应的法律和技术到位以后，可以做单户的远程精准切断（燃气）。“
