如今维修电器，消费者多倾向于找厂家售后，觉得这样有服务保障，一般的流程都是拨打售后电话报修，售后部门再派人上门服务，但袁女士近日却遇到了一件奇怪的事，她拨打售后电话报修热水器后，上门了一名冒冒失失的维修人员，没解决热水器的故障不说反而弄坏了外壳，等袁女士再次拨打售后电话反馈这一情况时，这家热水器的售后部门竟表示还没派过工人去袁女士家。
今年过年期间，袁女士家卧室卫生间的热水器发生故障，无法启动，2月9号，袁女士当初购买热水器时，销售人员留给她的厂家售后客服电话进行报修，一名客服人员记录了她家的情况。并表示会尽快派人来维修。
袁女士说，她家用的是奥特朗牌热水器，2014年夏天购买安装的，家里一共有两台，之前其中一台出过故障，找售后来维修过，当时服务不错，所以这次袁女士再次找到售后，报修电话打完半小时，就有一名男子联系了袁女士。男子知道袁女士家的地址，还约了上门维修的时间。
袁女士说，这名工人是9号下午一点半左右来到她家，进门之后先收取了35元上门服务费，然后检查了热水器。说是热水器一个硬件电脑板坏了，如果更换，需袁女士自己承担费用，560或者760，袁女士可以自行选择。
按照这名工人的说法，袁女士家热水器一个重要硬件发生故障，需要更换，但这样的答复，却并没有得到袁女士的认可，一是因为热水器平时使用率很低，她觉得不应该出现硬件损坏，二是是因为这名工人检查时手法冒失，不够仔细。
袁女士：“他检查的时候他把热水器两边的封盖打开了，把左边的封盖弄坏了，然后检查完，并没有检查电路和主板就说电脑板坏了，所以我有点质疑，我就想再找一个师傅过来检查一下到底是什么毛病。”
因为心存质疑，袁女士没有立即更换硬件，而是表示要考虑考虑，这名上门服务的男子表示，考虑好了可以再联系售后或者他本人。随后袁女士通过朋友介绍找来了一位热水器维修师傅，可现场检查后，这位师傅却给出了不一样的结果。这位师傅说就是用电量过大导致跳闸，恢复保护装置就可以了。
袁女士告诉记者，第二个维修师傅轻轻一推主机里的一个保险阀，热水器便恢复正常，那么售后来的工人怎么说要花钱换硬件呢？是技术问题还是故意想多赚钱呢？2月10号中午，袁女士再次拨打奥特朗热水器售后客服电话，准备投诉，结果客服人员却说，这个工人不是售后派去的。
袁女士认为，如果不是售后派来的维修工人，怎么那么巧，这个人就知道她家热水器发生了故障？怎么那么巧，就知道袁女士的手机号码和家庭住址？而且上门服务费和售后客服人员之前电话里说明的都是35元？这到底是巧合？还是里面有什么猫腻？
11号上午，记者再次拨打了热水器厂家位于长春的售后服务电话。接听电话的工作人员表示，当时去袁女士家的男子不是他们公司的，袁女士通过何种渠道联系上了该男子，他也不清楚。当记者表示，一直都是男子主动与袁女士联系的，接电话的工作人员随即表示，如果袁女士自认为上当受骗了，可以报警，然后挂断电话。
客服的态度，让袁女士更加怀疑，既然不是售后派来的工作人员，为什么报修这么长时间，没有其他维修工人联系过她？是什么原因，让之前的那名工人获得了袁女士的具体信息呢？那名上门服务的工人又到底是谁呢？记者随后拨打了当天上门服务的男子电话。
电话接通后，一直没有声音，当记者询问机主的身份时，电话挂断，记者再次拨打过去，电话始终处于无人接听状态。
袁女士表示，这件事，其实她并没有太大的经济损失，受损的封盖也不耽误热水器使用，所以也无需赔偿，但她就想知道购买电器之后需要售后服务，他们怎么去辨别谁是真正的维修人员？如果打售后电话都没有保障，那消费者权益如何得到保护？随后袁女士将问题反映给奥特朗电器全国客服电话，客服人员表示，根据袁女士提供的购买地址，能确定袁女士购买的是正品热水器，她拨打的售后服务电话也是厂家指定的客服电话，对于袁女士提出的问题他们会调查后进行处理，随后，袁女士将此事反映给了长春市消费者协会，她希望通过厂家和职能部门了解真相。
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