网友罗女士向爱宜宾爆料：我们一家人真的被这个热水器整的快崩溃了，！使用不到三个月的万家乐热水器，每次启动都要“爆炸”，光是解决这个问题，就跑了一个月了，要是解决了都还好，现在居然“石沉大海”了！
2018年5月22日，罗女士一家抱着即将乔迁新居的喜悦，在江北一万家乐代理商处购买了一台万家乐热水器，标价8900元，各种优惠下来含安装费实际支付了6500元，随后便安排了到新家山水原著的安装工作。
虽然是5月安装的，但新房当时还处于装修阶段，实际去年12月才正式搬入，热水器也开始使用了。
刚开始使用并没有什么大问题，在一段时间后，热水器在用循环热水时屏幕显示E1代码。当时也只以为是操作问题，没有在意，但后来在使用过程中频繁出现E1、E8代码，循环热水功能不再能正常使用。
在2月20多号左右，罗女士第一次拨打了万家乐售后热线，当天下午售后维修人员上门检查，在调试过程中热水器出现类似爆炸的声音，大概调试了一个小时左右告知已调试好。
但当晚再次使用热水器，又出现了爆炸声、巨响且震动（剧烈到能明显看到固定在墙上的热水器在抖动），响声还引来了隔壁邻居的敲门。
因为那天有事，没跟进处理。2月28日，罗女士再次拨打了售后热线反映情况，换了好几拨师傅，都没得到解决，“售后师让我们不要再打万家乐售后热线了，因为要被考核。”
由于问题一直得不到解决，万家乐安排了主管川渝片区售后的工程师带了七八个师傅上门处理。在调试过程中，几名师傅都在探讨专业性问题，跟“会诊”一样。
罗女士说：对方承诺，如果这次维修后还是出现异响和震动，那该换机就换机，该退货就退货，修了这么久，他们也觉得不好意思再上门维修了。
保修后，官方发送的售后服务评价短信
第二天没有出现异响，以为折腾了半个月，终于结束了。结果第三天晚上使用的时候，又“炸”了！
“赶忙又联系了售后，却要求我们拍视频为证”（谁也不知道它在什么时候炸，结果每次开热水器，一家人都轮流拿手机去对着拍。）
本以为修了一个月的热水器终于该换了，结果售后那边让罗女士等流程、等审批、等领导回复…全国售后又让找宜宾售后，宜宾售后就一句话：我们给你拆回去修！
罗女士：“修了一个月还不够？是不是保修卡上说保修8年，就要修8年嘛？一直修，一直修不好都行？”
3月21日，万家乐售后告除知罗女士会尽快处理外没有任何回复结果，像这样的热水器存在安全的隐患也无人告知，家里还有两个小孩，真的不知怎么办了！
昨天，售后师傅发来微信明确表示无法解决此问题，让再次联系川渝片区经理。
罗女士：“但该经理电话不结，短信不回，真的不晓得这个热水器到底还有没有人管！”
