来源：舟山日报-舟山网
近日，新城的侯师傅家，某家电品牌售后工作人员拆掉旧热水器，安上一台新机。这次热水器得以换新，还多亏了市消保委工作人员的调解。
侯师傅向市消保委投诉时说，他于2015年8月购买了一台热水器，2018年7月出现故障，按照该品牌向消费者作出的“3年内故障给予换新”的承诺，售后给换了一台新机。不过这台新机与此前一台型号不同，当时侯师傅补了200多元差价。
今年1月，热水器出现了漏水故障。侯师傅报修后，售后工作人员上门，发现这台热水器的条形码显示，该热水器非正品，而是假冒产品，因此拒绝再次给予换新。
而侯师傅坚称，2018年热水器换新后他一直没有动过，是售后提供了假冒品牌产品。双方多次协商，未果。
本月上旬，市消保委工作人员介入调查，热水器公司坚称，侯师傅的这台热水器条形码与公司原产品的条形码不一致，且水迹显示出现漏水至少已有3个月，消费者没有及时报修怕是另有隐情。侯师傅则气愤异常，称这台热水器就是当初售后换新的那台，没有及时报修是因为一开始不曾注意到漏水。双方各说各有理，争执不下。
鉴于双方均无法提供有力的证据来证明是对方的责任，市消保委工作人员认为，热水器公司在2018年给予换新安装时，开具收据未载明热水器的条形码，且未能提供安装时的定位照片，服务存在瑕疵，应对此承担相应责任。消费者在热水器已出现问题时未及时报修，且无法提供说明书、质保书等相关资料，对该热水器未擅自更换也未能提供强有力的证据，也有一定的责任。
经调解，热水器公司考虑到侯师傅家里有老人、小孩，其本人也因为工作工种的原因需要每天使用热水器，最后同意退让一步，愿先提供一台新机给侯师傅，但保留在新证据出现后，证明非公司责任时有向消费者追偿的权利，对此侯师傅表示接受。
市消保委提醒消费者，家电产品安装后，要保留好收据、说明书、三包凭证等相关资料；经营者在送货安装时，也要做好定位、拍照留存等工作，一旦出现消费纠纷有据可查。
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