近日，市民孙女士向12345市民服务热线反映，最近只要一使用美的燃气热水器时，家中就会闻到一股刺鼻的味道。为此，她十分苦恼，担心燃气会泄漏，造成更严重的事故。
来源/视觉中国
使用热水器就能闻到异味
孙女士告诉记者，前不久，她购置了一台美的牌燃气热水器。没过多久，她经常能够在家中闻到阵阵异味。“一开始，我还不知道是哪里漏气，以为是管道坏了。”她随后拨打了燃气热线。燃气公司的维修工上门后，检测出是美的热水器安装的接口处产生了漏气。
多次上门不解决问题
找到问题原因的孙女士，立即致电美的公司保修。随后，美的方面派出维修人员上门。可上了两次门，维修工均坚称产品没有问题，并没有发生漏气。“这就让我感到百思不得其解了，难道他们的维修工比燃气公司的师傅专业？不然，为什么就简单看看，就能够下结论了？”
孙女士一边说着，一边无奈地摇了摇头。她表示，从此之后，她又多次致电美的，但企业却冷漠地回应，表示已经多次上门查看过，问题不出在美的的产品上。“他们确实多次上门，但是，问题没有解决，企业怎么能够免责呢？”
商家有承诺却无回应
记者就此事致电美的官方客服热线。一名工作人员在记录下事情后表示，会和当事人取得联系，并答复记者。不过，截至记者发稿，并没有收到来自美的方面的任何形式的回复。
对此，孙女士希望，美的作为家电方面的知名企业，更应担负起社会责任。“我希望，美的能够给我一个回复，做好售后服务，别让我对他们这个品牌失去信心。”
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