家里的电器坏了，上网搜索来的“维修工”不仅收费高，鼓捣半天还“修”除了新毛病。家电领域冒充品牌售后的“黑维修”、“山寨维修”问题一直困扰消费者。据统计，目前市场上至少有30%的家电维修是“黑维修”、“山寨维修”。中国消费者协推出的新版“售后服务电话查验宝”现在上线了，消费者可以免费使用查询，快速找到正规的家电售后服务电话。
消费者只要通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站（www.cca.org.cn），点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。目前，中消协售后服务电话“查验宝”入驻企业由最初的29家增加到88家，信息量提升了两倍。美的、海尔、格兰仕、海信等市场占有率高、产品覆盖面广的国内主流家电产品售后服务电话均被收进“查验宝”，同时，还收录了部分有综合维修能力企业的信息。
“推出‘查验宝’的目的，就是为帮助消费者找到‘真售后’服务电话”，中消协负责人指出，“黑维修”、“山寨维修”等维修领域的侵权行为不仅损害了消费者的财产权，有的还涉及消费者的生命健康权。消费者被“黑维修”、“山寨维修”所困扰，一个重要原因是维修服务信息鱼龙混杂，消费者无法识别。甚至有消费者和品牌企业向中消协反映，在某些搜索网站上，正规企业的客服电话被排在首页之外，假维修则堂而皇之以品牌服务者的名义占据显要位置。
2017年9月27日，在京东商城的技术支持下，中消协开通“售后服务电话查验宝”。“查验宝”开通之初，主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。下一阶段，中消协将锁定钟表、手机等维修侵权的重灾区，加强对这些领域的有效真实客服信息的收集提供工作。
文字 | 北京晚报记者杨滨
编辑 | 孟紫薇
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