武晚传媒·武汉晚报1月17日讯（记者孙笑天）热水器使用一年多出现故障，上网查售后电话，联系上门维修，没想到遇人冒充官方售后。今天，市民郝女士向武汉晚报新闻热线82333333反映，有人冒充威能热水器官方售后，用旧零件换走了她家热水器原装零件，让她损失了2000多元。
郝女士家住江夏，房子于2016年装修，安装了一台德国威能热水器。昨天早晨，她发现家中热水器出现故障，便上网搜索售后服务热线，找到了一个400开头的客服电话。她拨打电话后，对方称自己是威能售后，并登记了郝女士的信息。
当天上午11点多，两名维修工人上门，开始进行维修，郝女士也没太在意。可维修完成后，对方却索要1690元维修费用。
“还在两年质保期内，怎么要收费？”郝女士心存疑虑，向对方提出质疑。没想到对方竟然称不是威能官方维修人员，而是属于一家武汉本地的维修公司。
郝女士一时拿不定注意，跟在外的家人沟通后，决定让对方换回故障零件，再联系威能官方售后进行维修。经过协商，对方进行了更换，并向郝女士索要了50元上门费。
今天早晨，郝女士的家人找出了热水器质保卡，拨打卡上的维修电话。中午，威能官方维修人员上门检查发现，郝女士的热水器产于2015年，全机都是2015年款德国零件，可有一个零件却是2010年一款意大利品牌的旧配件。
“肯定被他们换了。”郝女士说，他们更换零件时就有些不对劲，肯定是动了手脚。热水器买回来从来没动过，怎么会有旧零件。因为私自进行过维修，威能官方不再进行免费维修。最终，郝女士花费了2200元修好了热水器。
今天下午，武汉晚报记者拨打郝女士网上查到的400电话号码，以顾客身份舍监进行咨询，对方一口咬定是威能客服电话。随后，记者表明身份，询问郝女士遭遇，对方又称，他们是威能保外客服，保修期内维修有专门客服。
记者联系威能官方核实此事，工作人员表示：威能只有一个客服热线，这个400号码跟威能没有任何关系。目前，已接到很多客户反映，遇到冒充的客服，公司也在调查取证，向监管部门举报。
【编辑 叶凤】
,
