家里的热水器坏了,在京东上买了海尔的热水器，但海尔的服务体验确实非常不好:
1、12月10日凌晨下的定单,12日才到货。13日才装好。正常京东下单,第2天就能到,且会提前告知你大概什么时候到好提前预约师傅上门安装。但海尔的日顺物流只会告你13日到。和客服沟通告诉他我们着急用,客服表面说会催一下,但完全没有帮忙跟进。我是看到送货的师傅的电话,请他加紧上门送,他才会提前12号送给我。否则按正常他也是13号才送货。害得我们在家里烧水冲凉,烧了几天。
2、下单的时候显示免费送货上门,没有任何包安装服务的提示。所以我额外加钱购买了京东的拆旧机安装服务。但到货的时候,有京东的师傅和海尔的师傅给我与上门安装的时间。再进行沟通才知道原来买原来买这款机是海尔有包安装的服务的。相当于我多加钱重复购买了安装的服务。正常你既然是包安装,就应该在购买的时候有提示,而不是诱导消费者再加钱购买安装的服务。我投诉了,一直不给我解决问题。
3、和客服沟通完全不能解决问题。只会说知道了帮你跟进或者换另外一个客服。那新的客服又只会问,有什么可以帮到你?我知道你是机器人,但机器人的 AI 算法不应该把前面的聊天看完之后再看能不能帮我解决问题好吧。
