“四季沐歌：正常处理是两个工作日，会让市场部加急处理。”
适逢冬季，家家户户对于热水的需求量就更多了，这个时候如果家里的热水器出了问题，那无疑给我们的正常生活带来很大的麻烦。最近，浙江丽水的童女士就遇到了这样的问题。
童女士在消费保投诉平台反映，几年前自己给父母所居住的房屋安装了“四季沐歌”太阳能热水器，最近热水器出现了漏水的情况，导致家人无法正常使用。热水器出现了问题，童女士立刻寻求厂家的帮助。2021年的12月28日，她第一次拨打了“四季沐歌”的400官方客服电话，对方在记录了相关情况之后表示三天内会有维修人员上门检修。
童女士告诉特搜记者，三天后没有等到维修人员，她只好再次致电客服，这一次对方将维修人员的电话给了童女士，童女士直接和维修人员取得了联系，该维修人员电话中答应了上门维修，但是几天过去了，童女士一家依然没有见到该维修人员。情急之下，童女士第三次拨打了“四季沐歌”的400官方客服电话，要求更换维修人员并且立刻上门进行维修。这次客服人员表示因为维修人员涉及到服务片区的原因，所以给她提供另外一个热水器品牌的维修人员，但是上门服务费要收取300元。听到对方的回复，童女士表示无法接受，虽然自己购买的产品已经过保，但是出了问题还是希望厂家能够派人积极解决，正常的维修费用童女士会承担。同时她希望“四季沐歌”能够派出自己品牌的维修人员进行维修。
目前，从童女士首次电话报修到与特搜记者反馈此事，时间已经过去了10天。针对童女士遇到的问题，记者也致电了“四季沐歌”400官方客服电话，客服人员表示对于客户报修的情况，厂家正常的处理时间一般是两个工作日，而对于童女士报修一事，他们会到市场部进行核实，并进行加急处理。此事接下来的进展，特搜记者也会持续关注。当消费者面对与童女士类似的情况时，我们又该如何维护自身的权益呢？记者也咨询了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。
林冰律师认为，像童女士这种情况，由于需要及时进行维修，而同时又过了产品的保修期，对于消费者来说，除非只有产品经营者的专门维修人员才能修理好，最好的处理方式就是就近寻找具有资质的维修人员进行维修。而如果消费者确实需要专门的维修人员来修理，根据《消费者权益保护法》相关规定，就需要与经营者积极进行协商以求快速解决问题，如果无法快速解决，也可以请求消费者协会调解或者向有关行政部门投诉。
（注：本报道截稿日期为2022年1月6日，因审稿流程会适当迟延发布。）
