1月8日，辽宁盘锦供电公司收到蒋女士送来的感谢信。信上写道：“我非常敬佩李师傅对工作、对客户这种认真负责的精神，供电公司的员工都像他这样，客户就放心了。”
事情还得从1月5日说起。这天，盘锦供电公司抄收员李向峰在核对抄表电量时，发现蓝色康桥小区一居民客户当月用电量竟达800多度，查阅历史数据发现这家以往每月只用几十度电，这让他觉得很蹊跷。李向峰当即查到客户蒋女士电话并拨通，询问近期是否使用大功率电器。
蒋女士一听一个月用了800多度电，顿时着了急：“家中只有我一个老太太住，肯定是你们电表不准或是有人偷了我家的电！”“您先别着急，电量异常肯定是有原因的，您想想家里有什么大功率电器。”李向峰安抚客户说道。“经常用的只有一台热水器，还是太阳能的，能用多少电？”蒋女士回忆说。
李向峰心里估摸着，一台太阳能热水器一个月用电量也就是40~50度电，不至于电量突增这么多。为了解开疑惑，李向峰带着该客户一年的月用电量清单和最近一个月的日用电量清单，上门查找原因。经过排查，表计示数没有抄错，表计接线并无错误，计量箱、表计铅封完好，也没有发现窃电迹象......问题还是出在室内。
李向峰开始检查室内线路和家用电器。他发现卫生间有个设备，用手一摸很烫。原来，该客户误将负荷3千瓦的烧水器加热棒当成太阳能伴热带，一直插着电，才造成电量陡增。蒋女士不好意思地说：“前几天天气冷，我就把伴热带插上了，没想到自己糊涂弄错了。”一天后，用电信息采集系统采集数据显示该户用电量已经恢复正常。
事后，李向峰说：“在供电企业，和客户面对面打交道最多的是抄表员，最容易被误解和投诉的也是抄表员。只有付出心血和汗水把供电服务做实了，催费时客户才会买你的账。”
电热水器冬天可能吃电，你每月多花100元！
“你们供电公司真行，我家就一个老人和几个读书的小孩，这个月电费300多元，超出往月100多元，真不知是怎么搞的！”1月5日，江西赣州上犹县供电公司黄埠供电所客户经理黄庆华，接到家住永泰商业广场小区的李先生打来的质疑电话。黄庆华先安抚李先生的情绪，耐心解释现在是智能表远程自动采集，不会错抄数据，并答应李先生一定会到现场查看。
为及时消除客户的疑惑，黄庆华携带相关仪表来到李先生家楼下，从表号、表计接线开始检查，查看是否存在串户、错接、漏电的情况，结果均无异常。黄庆华又来到李先生家，发现平时都是李先生母亲带着孙子孙女在家。经过老人的同意，供电人员排查家中的用电设备和线路，最终发现是一台3千瓦的电热水器24小时工作而导致电量猛增。
原来，进入冬季后，自来水水温常常不到10摄氏度，电热水器处于长期运行状态，十分耗电。客户经理建议李先生家可以安装时控开关，控制热水器工作时间，减少电费支出。
“时控开关真的有用吗？”
“您可以用时控开关自动设置电热水器的使用时间， 不使用热水器的半夜时段就不工作，减少耗电。”客户经理解释。
“这么好的东西贵吗？我年纪大了不知道去哪里买，你们能帮我买好替我装上吗？”
“当然可以，这东西不贵，才十几块钱。”黄庆华马上到电器店买好时控开关并帮忙安装好，向老人详细讲解了注意事项和使用说明。
“真是太感谢你们了，我们开始误会你们供电公司了，希望你们原谅。多亏你们上门服务，要不然我一个老太婆还真不知道怎么回事。”李先生的母亲感激地说。
电热水器究竟费电吗？
众所周知，由于电热水器是采用电加热的，其功率比较大，但很多人就误以为电热水器是很费电的。实际上并不是这样，电热水器是通过加热棒来加热的，水受热温度升高，达到我们设定的温度，热水器就停止加热。在加热的时候，热水器才会使用到电。停止加热时，热水器处于关闭状态，是不耗电的；若热水器有自动保温功能，在水温下降到一定程度后重新开始加热，水温到达后则停止加热。
使用热水器，要根据不同的季节设定不同的温度。夏季水温、环境温度较高，使用时可提前1~3小时加热，水温设置在40~60摄氏度。冬季水温及环境温度较低，可提前3~5小时加热，水温调至60~70摄氏度。这样既能满足洗浴要求又能节约用电，一举两得。如有条件，还可在用电低谷时开启加热，以达到省电的目的。
如果热水器保温效果比较好，并且每天时常需要使用热水，那可以让热水器在需要时始终通电，并设置在保温功能，保持水温在45~50摄氏度，可以减少因热水温度高与外界发生热交换而造成的热能损耗。这样保温一天所用的电，比把一箱凉水加热到相同温度所用的电要少。同时可给电热水器安装时控开关，方便自动设置使用时间，减少用电量。
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