史密斯热水器全国售后服务(史密斯热水器售后维修客服电话)

史密斯热水器全国售后服务(史密斯热水器售后维修客服电话)

首页家电维修热水器更新时间:2022-01-14 12:26:44

由51Callcenter主办,政府联合主办,国家工信部、人社部指导的2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上艾欧史密斯(中国)客服中心作为行业代表荣获“2020中国最佳客户联络中心奖(客户服务)“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

所属行业:制造行业

所在城市:南京市
中心建立时间:2005年

金音奖最佳实践案例:

A.O.史密斯公司是拥有146年灿烂历史的跨国公司,总部设在美国威斯康星州。

1998年至今,A.O.史密斯公司在中国建立了三大产研基地。形成了完善的研发、生产、销售及服务一体化的现代化管理体系。产品跨家用、商用两大领域。

家用产品包括电热水器、燃气热水器、空气源热泵热水器、太阳能热水器、家庭中央热水、采暖炉、净水机、家庭中央净水、空气净化器、美容软水机、恒温水暖床垫、烟灶十二大品类,商用产品包括热水炉、热水锅炉、净水机三大品类。

A.O.史密斯呼叫中心成立于2005年,目前拥有170位坐席。业务受理涵盖全国范围的报装、报修、咨询、投诉、满意度回访服务,中心拥有多位4PS认证协调员。

A.O.史密斯一直秉承着对服务高标准的要求和对顾客满意的不懈追求,为消费者提供超出预期的服务。

服务全流程实时在线透明可视

A.O.史密斯官方服务号从销售到服务全过程透明可视,随时预约服务、重要节点发信息提醒用户,用户提交申请给予实时信息反馈;主动关怀提醒用户:净水滤芯到期、超期主动推送信息,提醒用户及时更换;电热水器、燃气热水器保养季节,关怀告知用户预约保养服务等,服务结束后用户可自主在服务号上对服务进行整体评价,现服务号评价率近60%。

建立服务号客服,及时快速响应用户咨询,平均响应时长19秒,用户接入率超98%。

无接触服务,快速解决客户需求。

针对客户的报修需求,客服直接提供在线排除指导。为了提升员工的专业能力,开发智能机器人知识库,客服可通过对机器人模糊提问,一键查看对应知

识点,快速准确的解答用户的需求,年累计查询量10万 。

对于咨询燃气机防冻、空气净水器自助换芯、水暖毯收纳等问题客服可直接推送视频指导用户进行操作。客服在线问题解决率达32%,燃气机高达50%。

举手制度,对客户满意不懈追求。

每个席位均安装了安东呼叫系统,有任何问题客服随时按下呼叫器,后台团队立即干预处理,无法立即解决的马上升级处理,全流程可视。

尝试引入AI技术,实现对客服通话全过程监控;同时也为了帮助客服有效提升服务质量,让客服做质量检查员,通过听录音,查工单,检投诉,主动发现服务质量的差错问题并归纳总结分析问题的根源,并形成相应的解决办法。

例如知识库内容的升级、优秀话术的提炼。同时辅导员工的应变能力,自我情绪管理和思考能力,每月树立优秀员工标杆。

客户的评价体现了对我们服务的认可,客户9分满意评价占比高达93%,每月近400通来电表扬。

呼叫中心在取得良好的客户口碑的同时,还热心公益、成立了爱心艺术团。举办了关爱老人、关爱弱势儿童、垃圾分类、爱心书屋等数十场活动,得到了经济开发区、社区的好评。并在南京市总工会组织的“百万职工颂祖国”歌唱比赛中荣获了金奖。

146年来,A.O.史密斯不断以百年匠心的积淀,站在市场与消费者的角度,持续在热水、采暖、净水及空气净化等多个领域进行创新发展,为消费者带来了更加健康、舒适的品质生活。

,

大家还看了
也许喜欢
更多栏目

© 2021 3dmxku.com,All Rights Reserved.