12月27日早上，长沙中建芙蓉嘉苑的邓女士还在休息，厨房突然传来一声巨响，她过去查看时发现，家里的欧派消毒碗柜面板的玻璃竟然爆裂了，碎玻璃弹落了一地，来看现场的情况。
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厨房突然传来巨响 欧派消毒柜玻璃爆裂
客服称玻璃“自裂”有先例
质保期已过维修需缴费
地面虽已被打扫干净，但消毒碗柜的“残骸”还在原地。邓女士告诉记者，当时整个厨房都有大大小小的玻璃碎块。
消毒柜既未处在运行状态，也没有外力接触，面板上的玻璃为何会突然裂开？邓女士拨打客服电话后被告知，“防爆”玻璃也有“自裂”的可能。
为了验证玻璃自裂究竟是几率问题还是质量问题，邓女士联系了“欧派”消毒柜的售后。
客服：这种情况应该是万分之一吧，概率比较低吧，我们一年也就碰到一两起。- 2 -
质保期已过维修需加钱
销售合同上竟“查无此柜”
欧派橱柜长沙总经销称 将向总部反映
有意外如何维权 律师：申请鉴定求偿
何女士认为，欧派消毒柜客服人员称玻璃“自裂”已有先例。为何在购买之前，对方没有告知可能存在这样的几率？那么，这损坏的消毒柜又该如何维修呢？
客服还告诉邓女士，由于三年的质保期已过，除修理费用之外，还需缴纳一笔“上门费”。
邓女士告诉记者，这台消毒柜是随着橱柜一起订购的，均属于欧派品牌。当时出于对品牌的信任，只考虑了整体尺寸的搭配。而让她意外的是，在翻找相关购买凭证时，她发现合同上竟然没有这台消毒柜的信息。
邓女士认为，从客服的反映来看，如果此次“自裂”造成了严重后果，自己很可能索赔无门。
记者随后来到了位于万家丽建材市场四楼的欧派橱柜长沙总经销。对于合同上没有出现购买的消毒柜一事，店内工作人员称“应该”在附录上，但无法提供店内存根。
店员表示，邓女士的情况他们已向总部反映。而在店内，邓女士家里的同款消毒柜还在售卖。湖南金州律师事务所的律师认为，如消费者认为产品损坏与日常使用中的正常损耗无关，而属于产品本身的质量瑕疵或设计缺陷，可以委托专业的鉴定机构进行鉴定。
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