临近春节，消费者家庭保洁需求开始增多，加上北京、上海等地号召本地过年，保洁需求进一步释放，家政行业供不应求预约时间拉长。为了更好地满足消费者需求，1月18日-2月11日，58同城到家精选开启新春大扫除随叫随到活动，让消费者享受到低至5折的全屋大扫除服务，减轻家务负担安心过大年。
活动期间，58同城到家精选借助跨品牌合作、明星推荐、裂变红包等环节增强活动曝光触及更多消费者，同时，通过平台赋能商家、保洁员接单奖励等激活供给，为消费者提供随叫随到的家政服务，“洗”迎春节。
首战双十一，新春特惠再启
为回馈新老客户，58同城到家精选推出“新春大扫除，随叫随到！”主题活动，为用户带来超值叠加优惠。活动期间，58同城到家精选上线低至5折的全屋大扫除套餐，原价1200元的基础套餐仅售600元，涵盖深度保洁、擦玻璃、室内除尘、家电清洗等服务。
此外，58同城到家精选打造生活服务懒人卡，原价552元的4次3小时保洁服务，活动期间仅售420元。同时，原价600元的新春套餐，包含日常保洁3小时、油烟机清洗、擦玻璃服务仅需418元。还为用户奉上新春专享优惠，包括价值158元的新春大礼包。
58同城到家精选自58同城的黄页业务发展而来，黄页业务已经发展了十几年，随着整体消费环境的升级，消费者对服务品质、标准要求越来越高，2018年58同城顺应趋势推出到家精选，提供搬家、保洁、保姆月嫂、家电维修等18大品类服务，并建立了统一的服务标准和价格标准。
此次并非58同城到家精选首次推出优惠活动，此前首战2020年双十一，邀请叶一茜直播，并联动淘宝、京东、拼多多三大电商平台，送上家政服务的实惠。
58同城副总裁李子健介绍，2020年10月21日-11月11日活动期间，58同城到家精选平台活跃用户超过1000万人，双十一当天订单量是日常均值的5倍。“历史上家政服务业不是双十一炒得很火的一个领域，这个结果其实是远超之前的预期，也让我们看到家政服务需求确实在逐渐被引爆。”
春节期间防疫依然高标准。根据平台规则，北京市家政服务人员需经过新冠肺炎核酸检测，待检测结果上传后方可接受平台线上派单。所有上门服务人员至少有7天的体温监控情况，且需坚持每日测量体温。在上门服务期间，工作人员必须一律佩戴口罩、一次性手套、鞋套。上门服务前后要加强消毒措施，包括彻底清洁双手，对服务工具的消毒，以及用酒精对服务中接触的地方进行擦拭消毒。
严格服务标准，激励从业者到岗
在推出多重优惠家政服务的同时，58同城到家精选通过创意短视频，快速增加品牌曝光，借助明星代言、KOL推荐等为到家精选带货，为商家和从业者带来业务增量。58同城到家精选还推出了裂变红包的玩法。活动期间，用户通过邀请好友助力开红包、做活动任务的方式获得58元现金奖励及优惠券奖励。
针对春节期间易出现“用工荒”的情况，58同城到家精选面向家政服务员推出超千万元奖金鼓励阿姨接单。活动期间，家政服务员通过签到、完成相应数量的订单、获得好评，每周最多可获得420元的现金奖励，鼓励劳动者及商家参与到春节保供给行动中。
截至目前，58同城“到家精选”在全国150多个城市开展业务，平台拥有超过1万家中小微企业，解决12万人就业，服务超过150万消费者。预计到2021年，平台商家将在近300个城市开展服务，超过3万家商家在平台上，解决30万人就业。
此前用户对家政服务有不少担心，根据中国消费者协会数据显示，2019年服务类投诉占总投诉量的50.57%，比重上升2.26个百分点。到家服务发展缓慢的一大原因是服务标准难以统一。
如何破解行业服务非标化困扰？李子健介绍，“58同城到家精选与行业中优秀的商家共同建立标准。比如根据保洁、搬家、疏通、维修等不同品类，严格规范各个品类的服务标准，为每一项服务都定义了服务范围及标准，服务人员需要严格按照规定进行服务。比如擦玻璃，正常一般擦玻璃，像缝隙中，我们在标准上会有严格的要求，服务人员要拿吸尘器去吸等等。如果还有用户不满意，我们也有多种方案提供平台保障。”
记者 刘畅 编辑 徐超 校对 李铭
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