林先生与西门子客服的聊天记录
台海网7月2日讯（海峡导报记者 林毅彬 文/图）浏览购物网页，看了几眼洗碗机，随后退出，几天后，他竟收到货，信用卡也莫名其妙地被扣了5000多元。
近日，市民林先生遭遇了一件蹊跷事。没有下单，订单是如何生成的？如此“被买单”令他困惑之余，更让他“不寒而栗”。到底发生了什么？导报记者进行调查。
蹊跷
浏览商品网页后退出几天后竟收到洗碗机
市民林先生位于厦门怡祥花园的新房最近在装修，他想提前订购一些新家电。“听说西门子洗碗机不错，我就上网先了解。”6月10日晚上，林先生先后登录苏宁易购和京东网站，对比一款西门子洗碗机的价格。“我发现这款洗碗机在苏宁易购的标价贵一些，我浏览完马上退出了，去京东下了单，并与京东约定两个月后再发货。”林先生说。
6月16日，林先生收到一件快递的到货信息，“我一看是西门子洗碗机，觉得奇怪，不是说好两个月后发货？”他随即联系京东西门子客服，得到的回复是商家还未寄货，客服认为可能是提前寄出的“礼品”，他便让物流将快递先送到新房里，也没太在意，就一直放着没有拆封。
6月27日，林先生查看信用卡未入账账单时，发现交行信用卡莫名多出一笔5997元的扣款，这让他觉得蹊跷：“我一查才知道是苏宁金融的易付宝扣的款，提示是在苏宁易购购买的西门子洗碗机，可是那天我就看了看商品，没下单啊？”
为了查清事情真相，林先生翻开苏宁易购网站信息看到，当晚西门子客服发消息与他确认收货地址和安装事宜，并没有对话记录。“我没下单，没想到客服会找我。”他立即询问客服，“奇怪，我当时并没有下单，怎么变成我订购了？连短信都没有。”客服回复：“亲，您的订单都已经交易成功了呀，您付款了，我们就会安排发货。”
进展
消费者已申请退货苏宁金融客服：将上报情况
令林先生大惑不解的是，并未确认订单，也没输入支付密码，怎么就“被下单”了？“我联系苏宁金融确认，核实我没有设置免密支付，而且第一扣款顺序还是中国银行信用卡，怎么变成交行，所以更奇怪。”
他试着重复同款洗碗机链接购买程序，提示其必须选择交行，必须输入密码，才能使用交行信用卡扣费，否则默认为第一顺序的中行信用卡付款。
林先生说，苏宁金融客服建议他先解绑银行卡，需要使用时再绑定，并表示将向上级反映这一情况。
几天后，林先生接到苏宁金融的回复，“他们说应该是银行发出了扣款指令，苏宁易购平台才会下单扣款。有跟我道歉，但没有进一步解释为什么会这样。我觉得这样太恐怖了。”
林先生决定退货，而在事件调查清楚之前，这运费，还得他承担。
昨日下午，导报记者致电苏宁金融客服了解此事，客服经过查询后表示，林先生已经申请退货，正等待商家审核。导报记者问及是否为系统或操作的问题，客服说，“请放心，我们的平台很安全”，将立即上报，在24小时内进行答复。
导报记者获悉，目前林先生的交行卡已被暂停交易功能，交行也已向商家和金融平台发出协查指令。事件进展，导报记者将持续关注。
律师说法
若购物平台存在安全漏洞应承担赔偿责任
对此，福建典格律师事务所陈奇斌律师认为，本案涉及《电子商务法》《消费者权益保护法》的相关规定。
苏宁易购平台作为电子商务平台，经营者有义务依照《电子商务法》第31条规定，将其记录、保存在平台上的商品和服务信息、交易信息提供给林先生。若提供的信息存在缺漏、错误等，要承担相应的过错责任。如果林先生“被下单”“被支付”的行为，与苏宁易购平台提供的服务有关的，或者该平台服务存在安全漏洞的，也应承担相应赔偿责任。
苏宁金融易付宝作为电子支付服务提供者，应按照电子支付服务合同约定的扣款顺序提供支付服务，否则即是违约。同时，易付宝提供的电子支付服务还应符合国家有关支付安全管理要求，造成用户损失的，应当承担赔偿责任。
若易付宝在未经林先生授权的情况下进行支付，应对该损失承担赔偿责任，除非易付宝能够证明该“支付”是因为林先生的过错造成的。此外，易付宝一旦发现存在未经授权的“支付指令”，还应立即采取措施防止损失扩大。
,
