买电器有保修卡，买电动车有保修卡，买手机也有保修卡……近些年，随着商家对自身产品质量的重视以及对后续维修服务制度的逐步健全，很多产品在销售时，都会附带相应的保修卡作为维修凭证。不过，对于产品保修卡，不少消费者在购买产品后却不够重视，丢弃、遗失、损坏等现象经常发生。3月11日，市民胡先生就因丢失了保修卡而遇到了尴尬事。
有发票无保修卡产品不能“保修”？
“买了一个拖把，用了不到三个月就出现了问题，去换时，销售人员却要我出示保修卡，并表示只有出示保修卡才能享受维修和更换服务，问题是当初拖把买回家后，我将外包装纸壳箱和保修卡一起都扔掉了。三个月后再让我找，我哪里找去？”胡先生对记者说。
胡先生说，自己三个月前到中心城区一家居商场购物时，看到促销的拖把非常好用，就花了150多元买了一个。不料想三个月后，用于固定拖把伸缩杆的螺丝出现了问题，导致伸缩杆不能使用，于是，自己就拿着购物发票找到商家，希望能维修或者更换。“买的时候销售人员表示一年内都是保修的，但就因为我找不到保修卡了，就不予更换，难道我出示发票也没用？发票不能证明我所买的产品？”
胡先生说，在自己的坚持下，最终家居商场的部门经理到现场，在了解了情况后，凭发票帮自己更换了一个新的拖把杆。
商家说法不同但均表示需妥善保管
没有保修卡，产品在保修期内是否能享受维修和更换服务？3月12日，记者进行走访后发现，尽管商家说法不一，但均表示只要有保修卡，享受后续维修和更换服务会更顺畅。
“保修卡在销售产品时我们会一起附带的，而且我们会和顾客说明，一定要妥善保管，因为保修卡是享受‘三包’服务重要的凭据，上面也有很多重要信息。”中心城区某品牌豆浆机销售人员表示。在她给记者出示的产品保修卡上记者看到，保修卡上明确写有“请注意妥善保管享受‘三包’时请出示”字样。“保修卡按理说如果丢失了是不能享受‘三包’服务的，不过还要看产品出现了什么问题，只要能出示购买发票，我们也会根据情况酌情办理的。”
“保修卡是产品维修的重要的凭据，产品在维修后需要由维修人员予以填写，如果涉及到更换问题，需要消费者填好后由我们寄回厂家。因此，保修卡需要妥善保管。”中心城区某品牌洗衣机销售人员许女士说，如果产品有小故障，即使保修卡丢失了，也是可以维修的，但如果故障较大或者更换，就必须要出示保修卡。
此外，在某品牌硬盘的保修卡上记者看到，保修条款中明确注明：“保修时需提供本卡，未能提供本卡或私自涂改本卡，本公司有权做出非保修处理。”对此，销售人员表示，保修卡是产品保修的唯一凭证，如果没有保修卡，是不能享受保修服务的，因此要妥善保管。
只是基本维修凭证并非唯一凭证
“保修卡是商品维修的基本凭证，但并非是唯一凭证，商家如果因消费者丢失了保修卡而自我‘免责’，是侵害消费者合法权益的一种行为。”3月12日，市消保委一兰姓负责人明确表示。
他告诉记者，产品在销售后，产品保修卡在消费者和商家处都会有，即使消费者的产品保修卡丢失，商家也可以根据消费者出示的发票或收据等有效凭证，查询到消费者购买产品的所有信息，从而确定产品是否应该享受“三包”服务。
“根据相应规定，消费者和商家之间建立的买卖合同关系，应该以发票或者收据作为依据，而并非产品保修卡。只要消费者能提供发票或者收据，商家就应该根据规定履行产品后续维修服务。”该负责人说。
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