（记者 张莉萍）“都是些什么事儿，买东西的时候说可以购买延保服务，可这真维修起来却不是易事。”8月23日，市中区安顺社区的居民沈先生吐槽，原本说好的延长保修服务却被“限制”使用，这让沈先生很是无奈。
“当时，我买洗衣机的时候，商家的态度挺好的，主动告诉我只要十块钱就可以延长保修期限，延保期内，洗衣机出现任何故障、更换零部件都可以享受一定额度的报销。我是第一次听说延保服务，就同意了。前几天，洗衣机出现了问题，随后我便拨打了售后服务电话，售后工作人员说可能是控制面板坏了。”沈先生家里的洗衣机已经超出正常包修期三个月了，但一想到当时买了一年的延保服务，沈先生就听从了售后工作人员的建议，将洗衣机拉到了维修点，过了两天，这洗衣机被修好了，维修点要沈先生支付500块钱的维修费用，随后，沈先生拿出延保合同，要求减免部分维修费，对方却说延保服务是商场搞的服务，和厂家无关，洗衣机的维修费用不能减免。
“随后，我找了当时售卖洗衣机的商场，商场说他们有指定的延保维修点，像沈先生这样不在指定维修点维修的，维修费用不予减免。可当时，销售人员并没有告诉我要在指定维修点进行维修，洗衣机出现故障的时候，售后也没告诉我要到哪个维修点维修才能减免部分费用，这明显是销售商、售后服务相互‘踢皮球’。”对于商场的说法，沈先生表示不能接受。据了解，“延保”并不算一个新名词，无论是豆浆机、熨烫机、空调、冰箱等家用电器，还是电动车、汽车等交通工具无不附带“延保”服务，延保的时间一般在一年至三年，价格则是根据商品价格、延保年限，从几十元/年至上千元/年不等，甚至有些商品自带一年的延保服务，但仍有不少消费者对商家提供的延保服务表示“心里没底”。
“像豆浆机、熨烫机这类的小物件购买‘延保’服务的市民并不多，而由于大家电维修费用较高，延保服务收取的费用相对较低，像电视机、洗衣机等频繁使用的电器，不少市民会选择购买1-3年的延保服务，与此同时，手机、电动车的延保服务也比较受市民青睐。” 据市中区君山路上一家电卖场的工作人员介绍，“并不是所有的消费者对延保服务 ‘感冒’。”
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