“‘400’维修电话怎么会有假呢？真是想不通。”几天前的遭遇让市民王女士着实郁闷了一阵儿。原来不久前，王女士家的洗衣机发生故障，为了赶快修好洗衣机，王女士从网上搜到售后维修电话，不料却遇到了“山寨”售后。针对王女士的疑问，记者调查发现，网上发布的各种家电厂家售后电话，尤其“400”还真就不太靠谱。
家电维修究竟有没有合理报价？如何分辨“正规军”与“杂牌军”？家电生产商为何不重视售后维修服务？带着这些问题，记者进行了调查。
不久前，市民王女士家用了还不到3年的洗衣机坏了，尽管仍在保修期，但她找了半天也没找到保修卡，只得上网寻找该品牌的售后热线，最后她找到一个400开头的免费电话。电话打过去不到一个小时，就有维修人员上门服务。围着洗衣机检查了半天，维修人员称电机有问题，维修费要收400元。“看上去很专业的样子，我也没有多怀疑。”修好后，王女士交了400元维修费。可是好景不长，十多天后，她发现洗衣机重新出现问题，无奈只得再次拨打售后电话，维修人员再次上门，这次对方又提出要维修费，这时王女士有些质疑，询问对方是否为该品牌厂家的维修人员，对方支支吾吾，后来没修就一走了之。王女士这才明白自己遭遇了“山寨”维修。
记者调查了解到，王女士的遭遇并非个案，不少市民都有过类似遭遇。家住赛罕区公务员小区的张女士告诉记者，年前自己家的冰箱出了故障，由于找不到保修卡和用户手册，便在网上找了一家维修店。当时接电话人员称他们是多家品牌家电的“特约维修”。如约而至的维修人员经过一番调试，冰箱恢复正常，对方收了150元的维修费，可没过几天，冰箱又犯“老毛病”，而再打该维修人员的电话对方却不再接听了。无奈之下，张女士与冰箱厂家核实，才发现厂家并没有与该维修点签订过委托协议，该维修点是个“黑网点”。
在许多市民心目中，似乎400开头的电话都是大型正规企业比较权威的电话，一般人是不能随意开通使用的，而这也成为许多市民“中招”的原因之一。记者调查发现，实际上现在办理一个400开头的电话号码并不难。这也造成许多“山寨”家电售后点在网上以400电话发布维修售后电话，对消费者造成误导。
那么，还有什么原因让现在的家电维修行业如此混乱呢？
记者在采访中发现，“山寨”售后的收费标准混乱、没病乱修、小病大修是消费者集中反映的问题。“我市家电售后维修行业单位小而散，数量近千家，各家技术水平参差不齐，服务差别比较大。”一直承担某品牌家电维修售后服务的王先生告诉记者，现在一些家电企业的售后维修服务基本是外包，很少有自己专门的售后维修队伍，这也让很多不正规维修点钻了空子。一般来说，维修站点只要向一些搜索网站定期支付费用，便可在搜索关键词时排在比较靠前的位置，就是大家常说的“置顶”，许多消费者因此误以为这些“山寨”维修点是真正的厂家或商家的维修中心。这些维修点往往花钱做个网页，挂上个电话号码就开张，而且大多不公开门店地址，采取上门服务的形式，不仅消费者难以辨别，监管部门也很难监管。“此外，一些维修企业与家电厂家解除售后合作关系后，还继续打着厂家‘特约维修’或‘指定维修’的旗号误导消费者，一定程度上加剧行业的混乱。”王先生说。
“我市的家电维修行业在收费方面尚无统一标准，这给部分不正规维修者提供了漫天要价的空间。”市消协工作人员表示，近年因“山寨”售后维修引发的纠纷很常见，消费者想要对此维权却并不容易，需注意辨别，“消费者要警惕以400开头的家电售后电话，切莫上了‘山寨’售后服务站的当。同时，消费者在接受维修服务后，切记保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证，以备维权之需。”
针对消费者频频遭遇“山寨”维修陷阱的现象，某品牌家电售后服务中心负责人张经理表示，治理“黑网点”需要相关部门、企业及消费者等各方的共同努力。
购买家电后要将售后服务手册、‘三包’凭证等保存好，如出现质量问题，要按手册给出的维修点地址或电话报修；通过电话或网络查找到家电售后维修信息后，一定要去品牌的官方网站核实清楚后再联系报修；品牌售后服务人员上门维修时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑，可通过查看维修人员的工作证来核实其身份，或致电品牌售后核实。(记者 刘军)
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