图说：王女士购买的这台美的洗衣机 采访对象供图（下同）
近日，家住杨浦区民京路王女士遇到了一件烦心事：她在淘宝官方旗舰店内购买了一台崭新的美的洗衣机。洗衣机刚安装完毕，洗衣机用于进水的水龙头就出现漏水，家中的地板、橱柜都受到影响，让她心疼不已。更气人的是，事发后，美的公司至今没有任何回应。
新买洗衣机不久就漏水
今年3月14日，市民王女士在淘宝美的官方旗舰店下单购买了一台3公斤洗衣机，支付了970元。3月23日，洗衣机送货上门。4月29日，王女士在美的微信公众号内申请4月30日上门安装。
今年5月31日，王女士发现，家中地板、橱柜竟然都浸泡在了积水当中。地板和橱柜由于进水，已经严重膨出，如不维修、更换，难以继续正常使用，这给王女士造成了不小的损失。在寻遍家中可能的漏水点后，王女士很快发现了“罪魁祸首”：这台美的洗衣机的进水水龙头漏水了。她马上致电安装公司，要求师傅上门查看。第二天，师傅上门，重新安装了一个进水水龙头，这才解决了漏水问题。
图说：地板角落的水渍
造成损失拒绝赔偿
虽然漏水的问题暂时解决了，但是，被水浸泡坏的地板和橱柜怎么办？王女士说，这些家具和地板都装了没多久。“被泡水之后，肯定不能用了，这部分损失由谁来赔偿？”她联系了安装师傅，对方表示，只负责重新安装，不负责漏水和赔偿等问题。
王女士又联系了淘宝美的官方旗舰店的客服，客服只是表示，记录下情况会核实反馈，从此再无音讯；王女士又致电美的官方客服热线，对方同样“打起太极”，至今没有给出一个解决方案。
官方客服“一问三不知”
6月8日，记者致电美的官方投诉热线。一名客服工作人员在记录下情况后表示，需留下投诉人和记者的联系方式，向公司相关部门核实后，会给予回复。记者又提出，为何那么多天过去，却始终没能给消费者一个答复。对此，客服表示不清楚，要以相关部门的回复为准。
3天过去，记者同样没能接到美的方面的任何形式的回复。王女士直言，商家这样“一问三不知”的态度，让她难以接受。她希望，美的方面能够正视问题，尽快上门，拿出一个双方都能接受的解决方案。
新民晚报记者 徐驰
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