齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王帅 通讯员 李四瑞
群众利益无小事，一枝一叶总关情 。一直以来北园社区网格员始终坚持为辖区居民服好务，及时提供调解帮助，巧妙化解居民矛盾，尽最大能力帮助居民解决实际困难和问题，做到民有所呼必有所应。近日，北园社区一号网格员宋晓霞和三号网格员韩珊珊就成功调解了一起由房屋漏水引起的邻里纠纷，为营造邻里和谐，安全舒心的社区环境打下坚实基础。
近日，水城国际小区一居民反映因楼上阳台洗衣机下水管漏水，造成自己家阳台被水泡漏水严重、墙皮脱落，多次与楼上住户交涉都没有得到解决，双方情绪激动导致协商一度陷入僵局，无奈之下，业主向网格员反应了这个问题。
为了避免造成事态升级，网格员一边安抚楼下居民一边联系楼上业主，刚开始，楼上业主并不配合，认为漏水与自己无关，网格员联系物业维修人员一同到楼上现场查看情况，经过现场检查得知原因是连接洗衣机的墙内水管损坏漏水引发，随后网格员与楼上业主通过约谈见面、电话沟通、微信沟通方式进行耐心沟通。一次次的协调失败，都没让放弃，在网格员苦口婆心的劝说下，双方渐渐平和下来，楼上的居民同意停止使用阳台洗衣机并修缮漏水点，楼下居民表示只要不继续漏水也不需楼上赔偿，最终邻里达成共识，握手言和。
从不理解到理解，从不配合到配合，网格员用自己的真心、耐心、爱心化解了这场邻里纠纷，避免了居民邻里矛盾的升级，切实发挥了基层网格员的作用，将平安建设触角延伸至最后一米。
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