杭州的小刘跟别人合租一套房子。上个月，他和另一位租客因为洗衣机的事情，闹得不太愉快。
小刘通过自如平台，租了杭州顺发美哉美城小区的房子，租期一年，截止到今年12月。房子里分了4个房间，他和女朋友住其中一间，公共区域比如卫生间，租客们共同使用。小刘说，4月23号中午，他想用一下卫生间里的洗衣机，发现里面放了衣服，等到下午两点钟，衣服还在。
小刘：“然后我就在群里提醒一下，我说谁的衣服收一下，然后又过了一个小时，还是没人回我，客厅的凳子，用我女朋友的洗脸巾擦了两次，湿的擦了一次，干的也擦了一次，我就把衣服放在这上面，我就在群里拍照说，凳子擦了两遍，衣服我放在上面了，然后他就立马，就秒回的那种，立马开始骂我。”
小刘提供了聊天记录，上面显示，他刚发完“客厅的凳子我擦过了，衣服给你放这上面了” ，一位租客就发了脏话，还让小刘放回去。
小刘回应，“晚上要上班你废什么话”，对方又说，“那你不会拿个桶；上班回来洗，明天洗”，接着又骂了脏话。再往后，双方都说了些不好听。
小刘：“我当时已经在群里提醒了，你回复一下，那你好好说，你晚上回来（收），或者什么方式处理一下也可以，我发了之后你不回我，我处理了你又骂我，不能因为这是你的私人物品，你就可以占着公共资源。”
小刘说，因为不认识其它三个房间的租客，他不知道对方是谁。采访时，记者见到了另外两个房间的租客，其中一位承认是自己骂的人，记者想进一步核实情况，这位租客拒绝了。事后，小刘向自如管家反映了情况。
小刘：“（管家）完全在和稀泥，我的要求也不是很过分，他在群里骂我，那我要求他在群里给我道歉，（管家）给我的答复是，我要听从（对方）的诉求，我碰他的私人物品，我要跟他道歉。”
现场联系这位自如管家，电话、微信都没有回应，随后记者发去了短信。当天下午，杭州自如企业管理有限公司公关部的工作人员联系了记者。
杭州自如企业管理有限公司公关部 工作人员：“应该属于租户双方，都存在一定问题，首先这个事情当中，男生肯定有问题，他长时间占用洗衣机，导致租客无法使用，且没有群里沟通，然后（小刘这边）首先他私自处理人家物品，且没有妥善处理，即使（小刘）要使用，在替人家处理过程中，是不是也应该有一个，妥善处理的过程，至少不能，把人家的衣服随便乱扔，找一个合适，或者比较合理的，比如弄个干净点的塑料袋，把它装起来，挂到哪个位置，这样的方式会不会更合理一点（在跟占用洗衣机的那个男生沟通的时候，他有没有比如说，小刘怎么处理是能接受的，还是就是不能动我的东西，要等回来再收）男生没有表达过相关东西，男生表达的就是，你动了我东西，而且随便放在凳子上，要重新洗让我很不爽，我们这边的话，目前我还让经理积极沟通，如果（小刘）觉得在这个房源内，不合适跟这个男生合租下去，我们也可以提供无责换，然后我这边可以，提供搬家券的一个帮助。”
自如方面表示，经过他们进一步了解，那名男租客以为之前发生的一些事情是小刘做的，心里有积怨，这次才出口骂人，情况澄清之后，男租客已经向小刘致歉，并表示以后要互相理解，室友间也会积极沟通。
