经营客户，具体来说是分四步走，建立客户接触界面→建立客户流量入口→建立客户锁定机制→持续经营客户；或者更精炼的说法是：接触客户→转化客户→锁定客户→经营客户。
对于一个项目来说，最难的是获取用户，因为现在获取用户的成本越来越高，如果你想迅速占领市场，那么意味着你要花费至少几百万的广告费用。
下面介绍一个新品牌是如何在竞争对手占领80%市场的情况下成功逆袭的案例，这个案例使用的就是免费商业模式。
国外有家公司是做饮水机的，在他们当地饮水器领域已经被一家知名品牌占领了80%的市场，这个情况对于一家新的品牌，而且市场已经被竞争对手占领超过80%的市场，无疑是一个致命的打击，但是这家公司却没有花1分钱广告费的情况下，在最短的时间内迅速逆袭成为当地饮水机领域的行业老大。
商业模式所说的拓客，和过去的市场营销不是一回事儿。市场营销往往琢磨的是如何将东西硬塞给不想要甚至不需要的客户，譬如将梳子卖给和尚，商业模式中的拓客，更形象的表述是“引流”，引导那些真正感兴趣、有意愿的客户来到企业布置好的客户界面上，为他们提供了解体验企业产品或服务的机会，至于买不买，客户自会基于自身利益做出理性的选择，因为客户真正关心的，不是你的产品有多好，而是你的产品能给他带来什么好处。
什么样的定价模式让他在如此短的时间达到惊人的效果，答案是免费！他直接把免费饮水机免费赠送，不要钱，很多人会想这个我也会呀，但是这么多人每家送一个，那不是亏死了吗？所以为什么有些人使用免费的商业模式就获得了成功，有些人使用商业模式就亏得内裤都不剩，是因为你们根本没有学到精髓部分，那么他们免费送是有条件的。
经营客户，具体来说是分四步走，建立客户接触界面→建立客户流量入口→建立客户锁定机制→持续经营客户；或者更精炼的说法是：接触客户→转化客户→锁定客户→经营客户。
第一，接触客户，打入市场
你家要有饮水机，我们是以旧换新，就是你们家只要有饮水机，不管是新的旧的什么牌子都好，只要你打电话给我们，我们免费帮你安装好，不收1分钱，但是那个旧的饮水机我要拿走。
下面给大家分析一下。他们这么做的原因，首先是已经购买饮水机的用户，说明这部分已经被市场教育好了，或者被竞争对手教育好了，他们已经接受了使用饮水机，这样就省掉大量的费用去教育市场。
大家都知道一个新产品，要想一个用户使用，都要经过教育的。打个比方说，你从来都不用饮水机的，那么我就要教育你，使用饮水机有什么好处，你家的水怎么怎么不卫生，这些会不会经过过滤了喝了对人体产生什么样的危害，会有什么样的疾病等等，这些都需要给他们灌输知识的，所以他们选择以旧换新，这样就直接找到了这些已经被教育的用户，换句话说，这些用户已经认可使用饮水机了。
第二，转化客户，确立垄断
那他们为什么要选择以旧换新呢？为什么不是直接送给这些已经安装的用户呢？他们以旧换新这个手法就是直接把竞争对手干掉，把竞争对手的饮水机拿走以后呢？你只能用我的饮水机，要不然你还会使用竞争对手的饮水机，这招其实就是斩草除根。
第三，锁定客户，产生盈利
那么客户有了，怎么赚钱？饮水机免费送，毕竟要赚钱的啊。大家都知道饮水机是要换过滤芯的，就是说用一段时间里需要更换滤芯，这个可以收钱了吧，所以他们赚钱点就在滤芯上面，他们会教用户，你家滤芯使用3到4个月，要更换，要不然喝了这个水对你的健康有什么样的危害，所以我免费给你装，而且把你原来的净水机拿走，那么以后你只能更换我的机芯。
你不可能因为换一个滤芯，你不用我的产品去买另外一个饮水机吧。
第四，经营客户
他们就是靠这种免费的模式，短时间内把竞争对手干掉，成为行业老大，后面源源不断的赚钱。
当然前提是你的产品要足够好，不能说你拿一个垃圾产品去免费送，大家明白了吧，硬件免费也能实现赚大钱，关键是你能不能找出一个稳定的盈利模式，一个好的商业模式，即使是一个新的品牌，也能颠覆行业成为老大。
交易方式形形色色，但企业选择什么样的交易方式，却不是一件任性的事情，需要综合各种因素，进行全面的分析和规划，以便使交易过程更快速、更顺畅、更高效。
因此，在设置交易方式时，必须考虑：一是什么样的交易方式才能以最快速度完成交易过程，节省商品流通成本；二是什么样的交易方式才能最大限度地吸引客户，方便他们的购买，节省客户消费成本；三是什么样的交易方式才能有效降低交易过程自身的交易成本和交易风险。后两点是为第一点服务的。
如果已有的交易方式不能满足要求，则还要另辟蹊径，另起炉灶，“造”出一种更合适、更有效的交易方式。
