心想即热饮水机故障原因

大家好，我们是心想科技，是一家专注于意式咖啡机的开发，并致力于向中国用户提供优质而有性价比的咖啡服务的公司。

“心想”，就是遵循每个人心中最淳朴的发声，想用户心中所想。我们希望去做符合用户心中所想的产品设计与品质要求那样的产品。

用心打造这一份浓醇

心想的背后是一家有着十几年意式咖啡机研发与制造的实体企业，除了销售机器，我们还希望能够向中国用户提供优质且高性价比的咖啡胶囊。

为此，我们团队在过去的 3 年里，远赴欧洲，走访了 30 多家欧洲咖啡品牌商，在视觉、嗅觉、味觉上对胶囊进行取样测试，并且建立了自己的一套咖啡甄选标准。

对产品研发的细致苛求

省去繁琐的步骤，简单的操作即可让你 1 分钟就能享受一杯香醇的咖啡。心想希望用最短的时间给用户最好的体验。“用心想，即享香醇。”心想提供的高品质浓醇体验，源自对产品研发的严格要求。

对于每一款产品，我们追求从工业设计到内部结构，从用户体验到产品效果的每一个细节都精益求精。 2017 年 3 月 7 日，我们成为了小米众筹上的第一款胶囊咖啡机，仅仅5天突破了1万台的销量。

针对这款自主研发的胶囊咖啡机，我们做了大量的设计与改进。为了确保咖啡出品效果，我们对内部萃取结构多个手板进行验证更改。从咖啡萃取出来的油脂、浓度、温度、流速等效果进行判定，确定最优方案，再进行批量化验证生产。

在咖啡胶囊铝膜涨破效果上，由于手板效果难以验证，我们新开了 20 套模具进行验证。研发过程中，我们不仅重开了多套模具，还消耗了十万粒以上的咖啡胶囊进行反复测试，来提升产品质感与用户操控感受。

不断创新，满足多元化需求

每个人对咖啡的诉求都不一样。为匹配不同需求，我们研制了心想胶囊咖啡机智能款。这款产品增加了独立热水功能与美式咖啡功能，以及 APP 控制参数调整。它是一台胶囊咖啡机，同时也兼具了即热饮水机的功能。

做出一台让用户看着喜欢、用着满意的产品，是我们坚定的目标。 2018 年 6 月 21 日众筹上线的心想即热饮水机， 9 天售出 23500 台。该产品原本可以在 4 月份面市，但我们内部测试发现产品的部分细节可以再次优化，故而将上线时间自动延后了两月。我们所做的一切都只为了追求更高的用户体验和满意度。

建立用户反馈渠道，关注用户售后

好产品更需要好服务，我们始终认为：当用户购买了产品后，我们的服务才正式开始。心想作为一个初创团队，对于每一次用户售后，团队都会有专人进行跟进处理。用户在产品体验中有任何疑问，可以第一时间与心想的服务人员建立联系。目前我们开通了 400 电话、微信号、微信群等各种新型沟通渠道。心想目前在售的三款产品用户满意度都达到了 99% ，而那 1% ，是我们今后努力的方向。