对于企业来说,消费者用户是企业能够持续发展下去的源泉和动力,不管是产品还是服务,得到消费者的认可,是品牌一直在追寻的方向。
樱花卫厨创牌41年,早已迈入“不惑之年”,却仍能保持强劲的发展动力和竞争优势,这与樱花卫厨数十年如一日的优质服务息息相关。
熟悉樱花卫厨的人都知道,樱花卫厨的“三永久”服务(吸油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整厨永久免费保养)在行业内首屈一指,已成为整个行业的标杆,并获得了超高的人气和口碑。
在全球制造体系愈发成熟的今天,家电行业内的技术壁垒正在消失,市场上的产品,无论是外观造型,还是功能设计,都很难创造差异,同质化已成为企业发展绕不开的“雷区”,“三永久”的核心点就是把与客户分享价值作为自己战略的出发点,打造出品牌差异化。
据悉,樱花卫厨吸油烟机免费送油网的历史已有41年,自1978年樱花卫厨第一台吸油烟机在台湾诞生以来,“永久免费送油网”就成为了樱花卫厨最为消费者熟知的口号;而从樱花卫厨1994年登陆中国内地至今,永久免费送油网的服务不知不觉已经实行了25年。
而每年的6-8月,是樱花“安检季”,只要预约成功,用户即可享受上门免费安检,解决热水器的安全隐患,延长机器使用寿命,这项从1986年就开始实行的服务,也逐渐成为樱花卫厨区别于其它品牌的标签;另外,樱花整体厨房永久免费保养,也让用户享受到如初的舒适。
应该说,对于用户而言,售后服务本身同时也是一种刺激点,而樱花卫厨“三永久”服务,除了扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益以外,逐渐成为了樱花卫厨自身的一种企业文化,几十年如一日的售后维系,也成为了品牌与用户之间的一种羁绊。
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