最近网络上关于"厨电售后"话题的讨论不断增多，很多消费者都在上面控诉自己遭受到了不公平的售后对待，有的商家忽视保修期，有的胡乱开价直接"宰人"。
有的商家对此回应极有可能是"对家恶意炒作"，但是根据消费者们贴出的各种发票和收据，以及更换的零件实物图，小编认为此问题并不简单。
下面我们来看几个具体投诉：
上门就要收费
在电话里询问时，售后一直让自己各种检查电源、开关等问题，并强调尽量自行解决，因为只要他们一派人上门就是一定会收费的："要是上门的话，不管是不是质量问题，都要100块钱上门费。"
保修期内也要缴费维修
刚买三个月的电热水器出现不加热问题后，家住陕西西安的汪女士拨打了电话，期待售后上门解决。汪女士告诉《经济参考报》记者，保修期内的电器出现质量问题，要先出钱才能提供售后服务，这让她很郁闷。
低价配件却以高价卖出
家住湖南长沙浪琴湾小区的肖先生，发现家里用了五年的全自动洗衣机突然出现故障，联系售后上门检修后，被要求更换一个叫"牵引线"的零件，同意更换后肖先生支付了269元现金，为了"保险留痕"，肖先生要求工作人员开具发票，工作人员却表示没有发票只有收据。几经交涉，对方表示开发票需要另出20%的"税点"，让肖先生百思不得其解。
随后肖先生找到有家电维修经验的人士让其帮忙检测，得到的结果是：这个零件不是"牵引线"，是排水电机，而且还是好的。更大吃一惊的是，通过查询肖先生还发现自己被"忽悠"更换的零件官方售价仅为60元，简直被乱"宰"了一顿。
如此活生生的实例一句对价恶意操作已经不能让人信服，然而售后如此乱象，是厨电行业真的如此"闭耳不闻"，还是另有原因呢？
售后为什么会乱象？
售后外包
很多厨电公司为了节约人力以及省事，会实行售后外包的方法，使公司部门看起来齐全专业，然而实质上却只管卖货不管任何后续问题。这类公司的售后简介一般会标注某某电器公司、某某贸易公司等，这些售后点的规模、实力参差不齐，有的做多个品牌的电器维修，部分维修点已经"踪迹难寻""人去楼空"。
销售兼职售后
为了节约人力，让销售兼职售后的现象在各个行业中都很常见。首先，销售对产品肯定是十分了解的，但是大部分的销售都只懂成品不懂技术，解决简单的故障尚可应付，其他内部零件损坏等问题大多都是不了解的，因此在客户遇到这些问题时，只能去家电维修铺请专业人员帮忙，而这部分请人的费用往往就从客户上交的"上门费"中收取。
如何避免遇到售后不好的商家？
但是上诉的问题一般都只会出现在一些视力不够雄厚，或者企业文化并不明确的杂牌厨电中，消费者想要得到合适的权益保障还是一定要看准实力企业商家，不仅产品品质有保证，售后也会省事很多。
以索菲亚厨电为例，该公司生产厂区占地面积总计60余亩，工厂建筑面积总计5.5万平方米，拥有十二条现代化的厨房电器生产线和先进生产设备，始终专注于索菲亚"套式厨电"的研发与制造；
注重基础建设的投入，于2016年投入重金建设索菲亚广东总部大楼，建设2400平米的索菲亚厨电生活馆展区和环境优美的办公区域；
拥有自主的产品检测检验中心，新品研发中心等配套设施，目的就是希望我们创造的每一款产品都能满足人们对高品质生活的追求；
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除此之外，在全国范围的售后中索菲亚厨电秉承一个电话，检测，调试，维修，安检一站式增值服务；给消费者提供365天管家式服务，24小时畅通接听，奉行顾客至上的原则，认真聆听每一位顾客的真实心声，想顾客之所想，急顾客之所急，用最优质的服务感恩索菲亚厨电的顾客，不外包不兼职全专业人员诚心服务。
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