极目新闻记者 刘冬莉
实习生 刘昕雷
买回的地板与卖场看到的样品颜色不一样，消费者余先生索赔1000元，商家只愿退500元。无奈之下，余先生只好拨打极目新闻热线027-86777777求助。1月14日下午，经协调，双方最终达成一致，由商家退还1000元给余先生作为补偿。
2021年11月16日，家住武汉市盘龙城的余先生在位于汉口黄浦路的红旗建材家居负一楼看中了某品牌的一款复合地板，并当场缴纳了7000余元费用。
大约20天后，地板送到家里，又过了约一个星期，安装师傅上门安装铺设。
然而，当包装打开后，余先生隐隐觉得颜色有点不对。“我在卖场里看到的样品明明是呈偏黄色，但这个颜色却明显偏红。”余先生说，一开始他还以为自己看错了，但随着师傅铺设面积越来越大，余先生越发感觉不对劲，于是打电话给店里的销售人员。
余先生家里铺设的地板
“在买地板的时候，店员确实跟我说过地板颜色可能会存在偏差，但没有想到相差这么大。”余先生说，由于地板颜色太红，他感觉十分不舒服，认为“货不对板”，想要退货退款。该店店长还曾去他家实地查看过，承认“确实存在小偏差”，但地板已经安装上去了，无法退货退款，只能给予500元补偿。
这让余先生无法接受。1月14日，余先生再次来到该商场交涉，并现场拨打极目新闻热线求助。
接到线索后，极目新闻记者第一时间联系余先生，在详细了解事情经过后，又向商场方面求证。据红旗家居负一楼督导柳女士介绍，在商场内的地板样品由于光照和地板本身特性等原因，其颜色和色泽确实会发生变化，目前他们正在积极协调顾客和商家之间沟通。
几分钟后，余先生告诉极目新闻记者，目前商家已经与他达成一致，同意退还1000元作为补偿。
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