市民薛先生2008年在青岛西海岸新区的圣象地板(双珠路店)购买了圣象康逸系列的三层实木地板，购买时商家承诺质保期为30年。但在2018年时，地板多处地方变形及开裂，而这时专卖店却称地板不存在质量问题，拒绝为薛先生免费处理。圣象集团上海总部的工作人员告诉信网(0532-80889431)，因为顾客地板的使用时间比较长，很难确定变形的具体原因。
质保期30年的地板用了9年多处开裂
薛先生表示，早在2010年的时候，地板就曾出现过问题。“2010年的时候我就发现地板有几个地方变形。当时圣象方面答应给更换新的地板，但因情况不严重，而且家人还怀孕，就一直没处理。”随着时间推移，地板变形的地方越来越多，于是在2018年1月份的时候，薛先生再次联系了经销商，但这次对方却拒绝为其更换。“他们说我安装的时间太久了，不能确定是什么原因造成的变形，而且当初的那批员工人都已经走了，他们不了解之前的情况所以不能给我更换。”
信网看到薛先生所拍摄的视频，视频中显示地板多处地方鼓胀，踩上去有明显的形变，很多地方的地板都已经分层，用手就能掀开。张先生表示：“现在家里所有安装地板的地方几乎都存在变形的情况，严重的已经开裂，难道所有的地方都存在使用问题?圣象既然承诺了30年质保就应该遵守。”
圣象集团：如存在质量问题将负责到底
信网随后联系了青岛西海岸新区的圣象地板(双珠路店)，工作人员承认的确存在此事，但具体细节却并不清楚，并随即挂掉了电话。圣象集团总部的工作人员告诉信网，薛先生所购买的地板的确有30年的质保期限，但具体怎么处理需要检测结果决定。“一般对待这种问题公司会派人上门检测，如果是质量问题，那肯定会给负责到底，但如果在检测后发现是顾客使用不当，那可能就无法免费的修复。”工作人员称会在落实后给信网回复，但截至发稿信网未收到任何回复。
建议消费者先进行协商
山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，消费者购买商品时商家承诺的30年质保属于合同内容的一部分，虽然地板已经使用了九年，但商家的承诺依然有效。“建议消费者先跟商家协商，如果无法解决可以通过诉讼来维权，但涉及到鉴定方面的工作会比较麻烦。”
青岛市黄岛区市场监督管理局的工作人员表示，消费者可以先找工商部门进行调解，如果调解不成消费者可以通过法律途径来维权。信网全媒体记者 杨宇宣
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