01
【案件回顾】
2020年12月3日消保委接到投诉称，消费者2020年7月份，购买了南浔区旧馆镇塘南村某家公司的地板，但是地板出现质量问题。与商家反映过该情况，但是之后杳无音讯，消费者要求退货或者换货。
02
【处理过程及结果】
消保委工作人员在收到投诉后于2020年12月3日和消费者联系，消费者的诉求是：退、换货或退还全部货款。 经调查了解，消费者于7月在该公司合肥代理商处购买了37平方米左右的实木地板，花费13000元左右，并由该代理商安装。过了10多天地板就出现了变色的问题，消费者与代理商及该公司协商，但协商未果。
12月3日以来消保委工作人员多次与该公司进行协商，最终同意消费者“退还全部货款（13000元）”的诉求，同时，该公司对消费者本次不好的消费体验深表歉意。2020年12月3-7日，组织双方进行调解，调解成功：商家向消费者返还购物款13000元。2020年12月7日和消费者联系，并告知调解成功。
03
【案例评析】
《中华人民共和国产品质量法》的规定，如存在质量问题，销售者应负责修理、更换和退货。《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
1、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
2、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
04
【消费警示】
消保委提醒消费者在购买地板时，尤其是异地购买地板，找代理商购买地板的时候，要深思熟虑仔细考察，一是该代理商是否具有代理资质，二是该代理的地板厂家的商品是否与代理商的一致，三是购买时要了解清楚相关售后服务和质量保障。
从而尽可能的避免消费者后面的维权难，找不到负责人等情况出现，尽可能减少不愉快的消费体验。
来源 │ 湖州市南浔区消保委
编辑 │ 金天涯
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