林三千/文
就在刚刚进入尾声的这个湿热夏季，张进峰没想到自己也能体验到“日薪最高千元”的感受，这是从业十年来从未有过的经历。
作为一个家电维修师傅，张进峰过去数年间跟随一个家政公司，驻扎在小区门口，接一接附近社区的维修单子，每年入夏偶尔被派去清洗空调，日子就这么如流水一般过去了。家政公司本身也不太在意维修师傅，他们更多精力放在更赚钱的月嫂、育儿嫂身上，但因为规模做不起来，也发愁怎么才能壮大队伍。
直到去年，张进峰所在的家政公司经过一系列资质认证、保证金缴纳、全套培训等流程，通过考试入驻了互联网家政服务平台——58同城到家精选，厚积薄发，从今年立夏开始，公司订单一直处于应接不暇的状态，最忙碌的那段时间，张进峰周末每天能完成7-8单空调清洗，最高日薪达到千元。
火热的空调清洗背后，是广阔而“散乱”的本地生活服务行业，这个与人们生活息息相关的领域，一直在冰山下的海面下默默运营着，“大”行业、“小”公司的特点十分明显。
多年以来，老旧小区贴满了密密麻麻小广告的楼道，是小型生活服务公司的主要战场，厮杀激烈但效率低下，随意加价、以次充好等参差不齐的服务水平更是让消费者们望而生畏。
偶有主打高端路线的服务公司，也不能让数量庞大的消费者群体解渴。据行业数据，目前尚未有一家生活服务公司能够占到市场20%的份额，标准化更是无从谈起。
58同城到家精选进入这个领域，开始以平台的身份，将标准化、线上化带到行业里来，从行业百万商家中甄选出一批实力强、口碑好的商家，给予品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务等五大支撑，以标准价格、服务体系和平台保障，致力于提供“像自来水一样的家政服务”。
“我们也能做长期的事业了”
苗路是诺依洁家政服务（北京）有限公司的主理人，据她回忆，以前传统家政时期，一个小本搞定天下，记录电话、派人上门，一次服务过后，客户不满意就一拍两散。
“我们以前就是做小区的生意，一个门店覆盖一个小区，服务是没有标准的，按钟点时间到了就行了，每到收钱的时候客户都有一个顾虑，是不是多收钱了，是不是磨洋工了。经常会有纠纷。”苗路说，直到公司接入58同城到家精选平台，一切都有了可喜的改变。
据她介绍，今年6月份，店里的生意每天100多单，去年同期时候，这个数据只有十几单，运营效果完全不一样了。58同城到家精选主抓服务质量，一系列流程是苗路从未接触过的。
首选是大数据赋能，58同城到家精选凭借庞大的线上流量，将消费者群体直接匹配到商家，接单数量有了数倍提升。
流量背后有着更深一层意义，苗路的店以前开在小区底商位置，门店开支特别大，员工近距离宿舍和消耗品等成本都很高，而接入58同城到家精选之后，“互联网家政公司”不再需要费心考虑引流的问题，苗路把门店搬到了写字楼上，环境好了，成本还更低了。
“我们现在只需要专心负责服务质量，想着怎么提高服务水平，也能把专业度好好提高了。”苗路说。
装备方面，为提高清洁效率和服务质量，满足用户多样化专业化需求，58同城到家精选将陆续增加劳动者专业化装备，包括瓷砖刷、刮水器、地板擦、除尘纸、去污膏以及污渍清洁剂等细分专业工具，做到专项工具专项使用，后续将在全国进行批量发放，让用户选择更加省心方便。
更重要的是标准化方面，针对家政服务价格不透明、不规范的情况，58同城到家精选根据行业类别制定了平台标准价格规范，管道疏通、修锁换锁等行业采用一口价，杜绝加价。浴缸、地漏、马桶、洗菜盆的维修、换件实行全国统一价格，避免消费者“踩坑”。
磨刀不误砍柴工，为了从根本上解决问题，58同城到家精选搭建了线上线下劳动者培训体系，提供全流程标准化和系统化培训服务，每周开展直播和在线培训。截至2021年8月20日，累计培训了7万余名劳动者。
北京马上来家政服务有限公司的陈平同样感受深刻，他所在的公司则是迎来了“再上一个台阶”的进步。
“借助58同城到家精选让我们感受到了量与质的飞越，认真对待每一个订单，认真做好每一项服务，不要只盯着眼前的小钱，客户评价好了我们的展示机会更大派的单也更多，这样才是正循环。”陈平说，他个人的单量比去年同期翻了3倍，用户满意度和服务认可度等体验都得到了极大的提高。
更多服务者、商家都看到了趋势的重要性。陈平表示，他和同行们都认为，app操作以便捷性、高效性极大满足了客户需求，实现了客户和商家的双赢，作为朝阳产业的家政行业，在大数据等新技术的加持下未来势必大有作为，“我们也能做长期的事业了！”他说。
平台力量推动正循环
360行，行行都有一部分优秀的从业者希望不断往上走，比如改善服务质量，比如握住行业趋势，做先行者。
但在本地生活服务这个劳动力密集的领域里，个体的力量如蚍蜉撼树，往往在“劣币驱逐良币”的恶性竞争中，心有余而力不足。
仅线上化这一项，就难住了绝大多数从业者，商家本身没有那么大的实力搭建全网平台，更别提优化效率了。
58同城副总裁李子健表示，截至目前，家政行业线上化程度依然较低，消费者及商家线上化比例均低于10%。多数消费者还是靠朋友推荐、线下门店找服务，商家还是靠电话、微信找活，效率低下、服务没有保证。
北京三希保洁服务有限公司的齐艺伟表示，之前他们主要是通过搜索引擎打广告，转化率不高，接入58同城到家精选平台之后，不仅得到了58同城的品牌知名度和平台流量红利，也得到了品牌背书，增强了消费者对自家的信任感，并且齐艺伟的家政服务公司在2021年暑期大促活动中，订单有了20%的增长。
齐艺伟提到的暑期大促活动，正是58同城到家精选开启的“夏日家务节”暑期家政促销活动，结合欧洲杯、奥运会等超级体育赛事以及七夕等重要时间节点，推出了系列主题特惠活动，并通过“红包雨”、抽盲盒等互动玩法，外加跨界联合等高频率的活动曝光，为用户带来兼具趣味性和性价比的消费体验，也为平台上的商家带来了订单增长。
更重要的是，商家借助58同城到家精选的数据分析定向改进问题，“一下子有了方向。”
据了解，58同城到家精选针对商家运营，每周都会进行数据分析，是否有差评，问题出在什么地方，商家还有哪些不足，该怎么进步，都会进行盘点。
同时，58同城到家精选为平台商家免费提供服务管理平台——“58智慧家政系统”，该系统是到家精选依托大数据和云计算，针对商户推出的企业信息化系统，帮助中小商户实现智能信息化的经营管理，提升商户人员和订单管理效率，至少可以提升30%以上的经营效率。
齐艺伟还提到了平台保障方面的利好，她说：“以前没有平台，阿姨不小心把水洒在地板上了，地板有鼓包开裂，都要自己公司掏腰包，几千、上万，都得自己赔。现在58同城到家精选和平安保险合作，每单都有保障，服务者、公司和消费者三方都足够安心。”
李子健进一步强调说，希望通过强化平台标准化建设，让用户真正享受到随叫随到的家政服务，提供优质生活服务解决方案，让选择更简单，服务更放心。
行业整体水平的提升是一个系统化工程，非一日之功，从硬件标准化到软性赋能到长期思维，平台通过方方面面深入行业内部的努力，才能形成“竞相追求质量”的正循环。
互联网平台革新行业的案例，我们已经看过了阿里、美团、滴滴的经验。本地生活服务会是下一个成功领域吗？时间将告诉我们答案。
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