深圳叮叮科技有限公司（叮叮快修）获得华侨城集团千万级美金投资，是一家专业为城市居民提供全品类维修服务的互联网企业。通过自主研发的信息服务平台，叮叮快修以互联网模式整合线下零散维修资源，提供手机电脑等智能设备、家电、家居、卫浴洁具四大类上门维修服务。
初页：你所创业的领域，目前现状是什么样？存在哪些痛点？
对于个人消费者来说，维修服务行业存在着价格与服务不透明；维修工程师夸大产品问题，额外收费或乱收费；售后网点预约难、响应时间慢、拖延服务时间；产品维修后无保障等问题。
对企业来说，维修行业无标准规范，市场松散、盲目发展、管理及服务水平不强；自建售后团队成本大；第三方服务品质无法掌控，消费者体验差，影响企业品牌形象；维修不及时，出现问题售后工作人员不及时响应，或借故推诿； 维修人员技术参差不齐，缺少专业培训，易发二次故障；行业没有综合类领导品牌企业，行业发展水平中等偏低。
初页：该领域面临的机会和挑战是什么？
家庭维修市场巨大，行业内却没有知名的综合类服务品牌，消费者的服务型消费需求增加，现有维修服务市场无法满足消费者对服务品质及服务体验的要求。对生产企业来说，同样急需优秀、可靠的第三方维修服务供应商来保障产品售后服务的品质，从而建立良好的品牌形象并增加消费者粘性。利用互联网技术，能够有效整合零散的市场和资源，产生规模效益，从而降低市场的边际成本。
初页：你的产品/服务及其定位分别是什么？
叮叮快修是集电脑网络维修、手机iPad维修、灯具电路维修、龙头管件维修、卫浴洁具维修、门窗家具维修、墙面地面地板维修、打孔管道疏通、家居建材安装、家电厨具维修、门锁开换等上门维修安装服务和五金材料配件服务于一体的专业居家服务品牌。
让用户随时在线预约维修工程师上门服务，为维修工程师提供技术及团队支持，提升用户服务体验的同时增加维修工程师的收益，打造全新的居家维修服务模式。基于社区服务点，为社区用户提供线上线下标准化、专业化的垂直维修服务，实现社区维修服务价格透明化、流程标准化、服务品质化，叮叮快修现已与华侨城物业、华润物业等知名品牌物业达成战略合作，致力为业主、租房客及商业地产客户提供更加优质、高效、安全的上门维修服务。
初页：你的产品/服务如何解决行业痛点？
对消费者来说，叮叮快修平台具备在线下单、快速响应、上门服务、专业品质、先行赔付、在线支付、售后保障等功能。客户可通过微信、客服等多种预约方式 ；10分钟快速响应。5年以上维修经验的专业维修工程师；全套检修工具，标准化维修流程。精选原厂品质正规配件供应商，拒绝二手配件。透明收费标准杜绝胡乱喊价；在线支付更便捷。180天超长免费无限次质保期，电子质保卡随时可查。
针对企业，根据各个问题一一提供维修服务解决方案。行业散乱：整合市场，形成规模效应。价格优势。自建团队成本高：整合线下零散资源，信息化协同运营模式，降低管理成本。服务不及时：十分钟快速响应，LBS技术就近派单，减少上门时间。人员技术薄弱：建立严格、规范的培训体系。完善奖惩机制，保障工程师收入。服务品质难管控：建立全流程品控体系，确保每一环节的服务质量。消费者不满意：180天免费质保期，庞大的客服中心随时处理问题。
初页：未来的产品规划是什么？
全面推进与华侨城物业、华润物业、招商地产、康佳集团的合作，完成叮叮快修品牌在深圳地区的覆盖。为了保障服务品质，前期以自营工程师为主，逐渐向渠道、网点工程师扩张，保障服务能力。进一步完善维修工程师端、消费者端、渠道网点端、客服运营端等平台系统的功能及交互，为全面覆盖北上广等一线城市做好技术支撑，继而向全国46个一二线城市推进，并于2020年上市。
初页：你的产品/服务与同行业竞争对手的差异性及优势是什么？
叮叮快修为消费者提供全品类的上门维修，能够一站式解决消费者日常生活中的所有维修需求。用户通过微信平台可以根据自身需求选择工程师的上门时间；直接了解各类维修服务及配件的收费标准，随时查询订单状态；在工程师维修过程中有任何问题可以随时联系客服解决；服务结束后，通过手机在线支付订单，避免线下交易工程师乱加价的现象，同时对更换的配件提供电子质保卡。消费者可以享受更便捷、透明、安全的上门维修服务。
叮叮快修采取与社区、物业以及康佳等知名企业合作的模式，集中消费者及市场，形成规模效应，降低行业边际成本，为工程师提供收入保障及服务支持。建立完善的福利制度、科学的培训体系、严格的服务标准，提升工程师职业素养及服务意识，严格把控工程师服务品质，从而保障消费者的服务体验及人身财产安全。
基于LBS技术，运营系统能自动将工单分派至就近网点或工程师，减少工程师上门服务的时间。运营系统根据服务流程标准，自动监控订单状态，对异常订单进行预警，提醒客服人员跟进处理。客服人员通过运营系统，能随时掌控订单及工程师状态，可以快速处理各类异常情况，实现高效一对一服务。
本文源自创业邦
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