主持人：生活中遇到烦心事，有时真的会让人感到很无助。但是，问题现实存在，就看您以什么样的态度去对待。紫女士的做法值得借鉴，遇事不慌，合理维权是第一步。保留好消费凭证也很重要，试想，如果没有这个东西，不良商家赖账不是不可能。同时，消费者在维权时要学会收集有利证据，有的放矢地与商家交涉，以维护自身的合法权益。如果还不行，“搬”出来市场监管部门为咱撑腰也是一张“王牌”，只要咱占理，其实不必怕。
讲述人：紫瑞洋今年国庆节，我们乔迁新居，甭提心里多高兴了。岂料，住了没一个月，我就发现新马桶里老有漏水声，尤其到了半夜，水声特别刺耳。由于刚搬的家，东西放得比较乱，一时间找不到相关票据，我就想着再观察观察。
情况越来越糟，到了11月6日查水表时我发现，这段时间悄悄流失了十几吨水！不能再拖了，我翻箱倒柜找到了当时购买马桶的发票。拿着发票我仔细看了看，这下心里有底了，马桶的保修期为三年。
按发票上的预留电话，我联系到了商家客服并说明情况，对方让我先加他微信再将票据拍照发过去确认，之后再谈维修事宜。等我把票据拍图发过去了，他又说自己老家有事需办完事再说。过了好几天，好不容易等到他派人上门维修，结果，那位维修师傅只是打开马桶的水箱看了看，说里面的配件没问题，常规检查后便走了。
但问题依旧困扰着我们。过了两天，我又联系商家并告知情况，可对方称维修工人特别忙，需要耐心等待。后来，在我再三催促下，维修师傅再次上门给更换了进水阀，我心想，这下应该没问题了。
事情远比想象的还要烦人，马桶漏水的问题依旧，修过两次后也没从根本上解决。思索再三，我忽然意识到可能产品本身就存在质量问题，果真如此的话，必须得退货了。我和商家摊牌，表明自己的态度，对方答应再派人看看。
第三次维修，我直接让维修师傅转告商家，如果再修不好就要找市场监管部门讨说法了。这招果然见效，维修师傅不仅仔细查看了马桶水箱里的每一个配件，还给更换了下水阀。你还别说，这次维修能看出来那位师傅是上心了，问题迎刃而解。通过这件事，我感触挺深，首先，“拿票”维权是前提；其次，维权态度要坚决，直击要害，才可能达到预期效果。
来源 太原晚报 李晓琳 编辑整理
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